家政服务员工的基本礼仪(家政服务员应具备的服务礼仪有哪些)

家政服务员工的基本礼仪(家政服务员应具备的服务礼仪有哪些)

1.家政服务员应具备的服务礼仪有哪些

1、家政服务员必须具有高水准的服务形象；热情主动的服务意识；周到完美的服务效果；礼貌和善的服务方式。

2、家政服务形象总体要求：服务周到、礼貌热情、仪容整洁、仪态大方。 3、家政服务人员形象规范具体要求： A、接到家政服务派单后，应及时准备用品和工具，尽快前往进行家政服务，不可拖延不办，若因故不能及时进行家政服务，应向业主说明原因。

B、家政服务人员上门进行家政服务时，应注意登门礼节：先按门铃或以中指扣门，按门铃的时间要适当，不宜长时间按铃，扣门节奏要轻缓，不可用手掌、拳头拍门或砸门。待业主开门后，首先礼貌地自我介绍，语言模式为：“我是长荣家政服务工作人员***，先生（姐、太太）您处需要提供的**家政服务，是否可以进行。”

并出示相关证件。待业主同意认可后，方可进行登门服务。

C、家政服务人员不得以施工作业为由，衣冠不整，形态不雅的上门进行家政服务工作，禁止穿拖鞋，着便装、短裤或背心，甚至赤膊上门进行家政服务。 D、在业主家中进行家政服务时，不可吸烟、吃零食或互相说笑，对业主及其家人不可有无礼表示。

E、进行家政服务时，应佩带工作用布、塑料鞋套等保洁用具，尽可能保持业主家中清洁；若因特殊情况不可保持，应向业主通报，工作完毕后及时给予清扫干净。 F、进行有偿维修服务时，要事先向业主通报损坏程度、配件价格、维修预算工时，应如实清楚的向业主说明收费标准及报价根据。

G、维修服务应做到“快、好、省”三字要求， 如在报价收费时，业主有疑问，出现还价或拒缴现象，应耐心解释。重大的不可解决的费用收缴问题，不可强行收取，应及时向管理处汇报，由管理处与业主进行沟通。

H、严禁酒后登门服务。 I、进行家政服务时，要使用文明礼貌用语，注意公司形象，对业主及其家人态度友善。

家政工作完成后，应征求业主的意见，并记录在《工作任务联系单》上.。

2.一个合格家政服务人员所要必备哪些礼仪

日常礼貌用语 礼貌用语十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。

感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等。打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等。

接受对方致谢致歉时："别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等。告别语：“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等。

忌用语：“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等。见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等。

形象行为规范 从手、头发、面部、衣着打扮、个人卫生、言、行几个方面介绍形象行为规范要求。1、着装要求 家政服务员的着装要大方。

工作装的正装，大小合适。色彩应当是深色，不要图案，并应穿皮鞋或布鞋。

不可穿过紧、突出线条的服装。家政服务员的着装要整洁。

清洁整齐是对家政员着装最基本的要求。注意事项：1）内衣、外衣要穿戴整洁，服装鞋袜要经常换洗。

根据工作性质的需要应穿保护用品如防尘罩衫、围裙、套袖或护理病人、婴儿等专用服装。2）不要穿有污染的衣服去厨房操作或进卧室抱小孩。

3）家政服务员应注意不在他人面前整理衣物。2、化妆的要求 家政服务员平日工作以淡妆为宜，不宜浓装艳抹。

勤洗头。每周至少洗2-3次。

3、饰物的要求 家政服务员在工作中不得佩戴饰物，例如：戒指、项链、手镯等。在工作中佩戴此物不方便操作，同时宜伤到小孩。

4、个人卫生 勤洗澡、勤洗头、勤刷牙、勤剪指甲。5、坐姿 坐是一种静态造型。

优美的坐姿主要注重四肢协调，即头、胸、臀三轴与四肢的开、合、曲、直协调得当，给人以自然大方的美感。坐姿要领：落座时动作要轻稳，要坐在靠椅子中间或2/3处，不要坐在椅子边上。

头要平衡自然，腰背挺直，不靠沙发背，双肩放松。手扶膝部或放于大腿中前部，或一手放于大腿上另一手放于沙发扶手上。

两腿垂地或微内收，膝盖并拢。坐姿不良姿态：心神不定，如坐针毡、翘二郎腿、来回晃动；斜靠在椅子上前倾后仰；不停地抖动打哆嗦；将双手放于臀下，到处乱摸；两手交叉在胸前，抱起肩膀等。

6、站姿 标准站姿会给人以挺拔向上的感觉，其要求是：身体挺拔、抬头、头顶上悬、脖颈挺直；微收下颌，双目平视，头和下巴成直线，下巴和地平行；双肩放松，稍向下压，双臂自然垂于体侧；脊椎、后背挺直，胸向前上方挺起；两腿并扰立直；膝和脚跟靠紧。双肩稍向压，脚尖成45左右。

7、走姿 步态是流动的造型体，最能体现一个人的精神面貌。家政员的走姿要点：走路姿态端庄，脚步要轻，头正颈直，目光平，挺胸收腹。

起步稍前倾保持重心，手臂伸直放松，手指自然弯曲，摆动是要自然。摆动度为30度，前后摆动的幅度为30-40厘米。

停步、拐弯、上下楼梯时，从容不迫，控制自如。行走时禁忌：弯腰驼背，无精打采，重心向后，上身后仰；歪肩晃膀；两手插兜。

走内（外）八字。强调：当着他人整理衣物、衣着暴露、异味、浓妆艳抹等行为最要注意。

接待客人的礼仪 接待来访的客人是家政服务员工作中最常见的一项内容。家政服务员要掌握招待客人基本礼仪，学会招待客人的 *** 。

1、准备工作 如果接待预约的客人，要提前做些准备，首先要布制合适的环境。一、打扫卫生。

二、通风调节室温，保持空气清新。三、准备接待物，衣帽间架、托鞋、茶壶、茶叶、烟缸等等。

另还要准备水果、小吃等。2、迎接客人 当听到门 *** 或敲门声，要先问清来访人姓名、被访人姓名加以确认。

*** 访者并非是业主预约的客人，且业主又不在家则不要开门，即使是曾经来过业主家的客人也只能留言或 *** 询问业主具体情况。带领的 *** ：先问候，并向业主告知，并引领进客厅。

3、招待客人4、礼物的处制 如果客人带来礼物，要先把礼物放在上座的地方，主人同意接受后再拿进别的房间。5、送别客人 送别客人时，把客人送出门后要目送一段距离，如果是楼房可以把客人送下楼或送至楼梯口，如有电梯送上电梯。

强调：1、做好准备工作：环境卫生、个人仪表2、做好接待工作：迎宾、待客、送客的礼仪3、备餐礼仪：私下商量饭菜特点，了解客人禁忌 接打 *** 的礼仪 听到 *** 铃响后，在三声响之内要迅速接听。应向对方说：“您好，这是**家。

请问您找那位，请问如何称呼您、请稍等”切记不可在 *** 中粗声粗气说“喂、找谁、你是谁、你等着啊”这些都是不礼貌的。注意：如是钟点工一律不准接听雇主家 *** 。

强调：1、接听 *** ：礼貌、问清客人姓名、做好留言记录2、拨打 *** ：礼貌、简单明了、得到雇主允许 用餐礼仪 开始用餐，要讲究文明礼貌，要注意自己的“吃相”。养成良好的用餐习惯。

一般应注意以下几点：让长辈先动碗筷用餐，或听到长辈说：“大家一块吃吧”，你再动筷，不能抢在长辈的前面。吃饭时，要端起碗，大拇指扣住碗口，食指、中指、无名指扣碗底，手心空着。

不端碗伏在桌子上对着碗吃饭，不但吃。

3.家政服务员待客礼节有哪些

主要有：（1）有客来访，如果是事先约定，就应做好迎客的各种准 备，如个人仪容仪表，居室卫生，招待客人用的茶具，烟具以及水果、点心等。

（2）听到敲门声，要迅速应答。对于不熟悉的来访者要问 清来访者的姓名及来访目的等。

确定安全之后，再开门迎客。（3）客人进来时，要面带微笑向客人礼貌问候，并把客人 带进客厅，热情招呼客人落座。

（4）待客人坐下后，应为其敬茶、递烟或端上其他食品。 给客人送茶或饮品，要放在托盘上，用双手放在客人面前的茶几 上，上茶时，先宾后主，轻声说：请用茶，一般应用双手，一手 执杯柄，一手托杯底，向客人敬茶。

切记：给客人倒茶时壶嘴绝 不能对着客户。

4.家政服务人员语言礼仪注意什么

作为家政服务人员，在平时与雇主的交往中，要显示出自己的教养和礼 节，而不能让雇主觉得自己请的家政服务人员怎么是一个言语粗俗，无半点 教养的人，从而让他们心生厌烦嫌恶，引来“炒鱿鱼”的结局。

要做到有教养， 语言很重要。家政服务人员在语言交流中要注意“四有四避”，即“有分寸、有 礼节、有教养、有学识”，要“避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳”。

所谓有分寸，就是语言的表述要得体、适宜场合，要有礼貌。做到语言有 分寸，必须配合以非语言的要素，要在背景知识方面知己知彼，要明确交际的 目的，进而选择适合的交际体式，同时，要注意如何用言辞行动去恰当表现。

当然，分寸也包括具体的言辞的分寸。所谓有礼节，集中表现在五个最常见的礼节语言的惯用形式上，它表达 了人们交际中的问候、致谢、致歉、告别、回敬这五种礼貌形式。

问候时说“您 好”，告别时说“再见”，致谢时说“谢谢”，致歉时说“对不起”，回敬是对致谢 和致歉的回答，如“没关系”“不要紧”“不碍事”之类的言辞。所谓有教养，就是说话要注意不同场合，有分寸、讲礼节，学识见多识广， 词语雅致，这是言语有教养的表现。

尊重和谅解别人，是一个有教养的人重 要的表现。要尊重别人符合道德和法规的私生活、衣着、摆设、爱好，在别人 的确有了缺点时委婉而善意地指出。

谅解别人就是在别人不讲礼貌时要视 情况加以处理。所谓有学识，就是要有良好的知识储备。

在高度文明的社会里，富有学 识的人将会受到社会和他人的敬重，而无知无识、不学无术的浅鄙的人将会 受到社会和他人的鄙视。 所谓避隐私，就是要在互相的言语交谈中避谈避问别人的隐私，这是体 现家政服务人员有礼貌的重要方面。

所谓避浅薄，是指为人处事时不要不懂而装懂，语句不通，白字常吐不说 还常常言不及义。如果浅薄者相遇，倒不会显出浅薄，但是浅薄者的谈话一 旦被有教养和有知识的人听到，则无疑会使人感到不快。

因此要谦虚谨慎，可妄发议论。所谓避粗鄙，是指要避讳粗野，甚至污秽、不堪人耳的话。

所谓避忌讳，是指不能使用一些社会约定俗成的避讳语，以免引起雇主 家人的不满。总之，要掌握言语的基本礼仪，讲究说话的技巧和艺术，什么场合说什么 话，当着什么对象说什么话，要避免说大话，避免陈词滥调，避免喋喋不休，充 分显示出家政人员的素质和教养，让自己成为受雇主欢迎和喜欢的人。

5.家政服务员面试时应注意哪些礼仪

家政服务员面试时应该注意的礼仪

服饰要得体。就服饰而言，应聘者在去求职面试前，必须精心选择自己的服饰。那就是服饰要与自己的身材、身份相符，表现出朴实、大方、明快、稳健的风格。在面试时，着装应该符合时代、季节、场所、收入的程度，并且要与自己应聘的职业相协调，能体现自己的个性和职业特点。

遵守时间。守时是现代交际时效观的一种重要原则，是作为一个社会人要遵守的最起码的礼仪。面试中，最忌的首先就是不守时，因为等待会使人产生焦急烦躁的情绪，从而使面谈的气氛不够融洽。

表情要自然，动作要得体。进门时，不要紧张，表情越自然越好，在对方没有请你坐下时切勿急于坐下，请你坐下时，应说声”谢谢”，坐下后要保持良好的坐姿，不要又是挠头皮、抠鼻孔，又是挖耳朵，或起二郎腿乱抖。

要讲究文明礼貌。进门时应主动打招呼，如果是对方 主动约自己面谈，一定要感谢对方给自己这样一个机会；如果是自己约对方面谈，一定要表示歉意“对不起，打扰您了”等等。面谈时要真诚地注视对方，表示对他的话感兴趣，决不可东张西望，心不在焉，不要不停地看手表，否则，显得不尊重对方。另外，对对方的谈话的反应要适度，要有呼应。

保持安静。在等候面试时，不要到处走动，更不能擅自到考场外面张望，求职者之间的交谈也应尽可能地降低音量，避免影响他人应试或思考。更好的办法就是抓紧时间熟悉可能被提问的问题，积极做好应试准备。

交谈的学问。谈话时应掌握节奏，必要时可用机智、幽默、风趣的语言使双方都放慢谈话的节奏。

尊重对方，善解人意。取得 *** 者的好感必须真正尊重对方，善解人意。在求职时往往有这种情况： *** 者的资历或学历、职称、年龄等可能不如求职者，此时千万不能妄自尊大。如果一旦流露出不尊重对方的表情，处处显示出优于对方、待价而沽的情绪，引起了对方的反感，往往会将好事办砸。

6.如何培训保洁员工的礼节礼貌

保洁人员在上岗之前都是接受过一定的培训的，那么你们知道培训有哪些需要注意的礼仪吗？下面是为大家准备的保洁人员礼仪培训知识，希望可以帮助大家！ 保洁人员礼仪培训 一、仪容仪表 1、工作时间内一律按照公司内务管理规定执行，着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。

正确佩戴工牌。 2、保持个人卫生清洁，并尽量统一穿着深色平底布鞋。

二、工具 1、保洁、绿化工具应放置在规定位置，并摆放整齐。 2、在楼道内等区域进行清洁服务时，应放置或悬挂“此区域正在清洁中”的标识，以知会相关人员。

三、遇到客户 1、在保洁过程中，如遇客户迎面而来，应暂时停止清洁，主动让路，并向客户点头问好。 2、保洁时遇到客户询问问题，要立刻停止工作，耐心仔细地回答客户提问。

3、不大声说话、聊天。 四、家政保洁服务 1、仪表 ⑴、工作时间内着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。

正确佩带工牌。 ⑵、保持个人卫生清洁，并尽量统一穿着深色平底布鞋。

⑶、提供饮食方面服务时，应配带口罩。 ⑷、工作期间应保持积极良好的精神面貌。

2、敲门 进入客户家中前，先穿好鞋套，按门铃或敲门三声（敲门声音应适中），若没有应答，应等候10秒钟左右进行第二次按门铃或敲门。 3、问候 客户开门后，应表现主动，态度热情，面带微笑说：“先生/姐，您好！”同时鞠躬30度。

“我是好管家物业的保洁员，请问是您预约了家政服务吗？”。 4、进入客户家中 ⑴、得到客户确认后，主动说：“请问现在可以开始吗？”。

⑵、得到客户的许可后，说“谢谢”后，进入客户家中。 5、开始服务 ⑴、进入客户家中后，主动询问：“请问您需要我做些什么？”或重复已知的服务事项。

⑵、在客户交待完工作内容后，重复一遍服务内容，客户认为无误后说：“谢谢，我会尽快做完”。 ⑶、开始服务。

6、服务完毕 ⑴、服务完毕后，应先收拾好服务工具，然后找到客户说：“先生/姐，您好！您安排的工作我已经完成，麻烦您检查一下。” ⑵、客户看后若满意，应说：“谢谢，麻烦您确认一下。”

请客户签单。 ⑶、若客户有异议，服务人员应尽量满足客户意见，并主动道歉：“对不起，我马上处理好。”

⑷、客户签完单后，主动说：“谢谢，请问还有其他事情需要帮忙吗？” 7、告别 ⑴、客户应答后，主动讲“再见。” ⑵、拿起工具出门，关门时，应面向客户主动讲：“打扰您了，再见！”并点头致意。

替客户关好门后（注意关门声响），脱下鞋套。 礼仪扼要 ●加强学习，敬业爱岗努力学习相关知识，不断提高自身的业务技术水平，提高服务质量，勤奋敬业，积极肯干，热爱本职岗位，乐于为本职工作奉献。

●上班时间必须穿工作服，并佩戴工作牌，工作服要整洁，工作场所不得披衣，敞怀，不得穿背心、短裤、拖鞋上班。 ●员工应头发整洁，不得留奇异发型，注意个人卫生，男员工不得留胡须，女员工避免使用味道过浓的化妆品。

●上班前不吃有异味食物，上班期间不得饮酒。 ●严格执行交接班制度，按时交接班，不得迟到、早退，不得误班、漏班；做到交接班问题清、物品清、器械清。

●保护隐私。保洁人员不能相互议论自己所服务的客人家的情况，也不能把客人的任何情况透露给外人。

●业主主动赠送礼物也不能轻易接受。如实在推托不开需向主管领导请示后方能接受，事后更好能在业主生日或重大节日时回赠一份礼物。

保洁员文明礼仪制度 1、女员工上岗时不浓妆艳抹，不戴饰品，发型简洁整齐，不梳奇异发型； 2、指甲修剪整齐，系好鞋带，保持服饰整洁，扣好纽扣，拉好拉练； 3、走路时仪表端庄，站立时姿态自然，在工作区域内不得倚墙而立或坐在公共设施上休息； 4、与院方人员、病人及同事见面时，应面带微笑，以点头目视或礼貌致意问候。 5、清洁作业时应主动避让院方人员、病人，防止碰撞。

一旦发生碰撞，应立即道歉，使用规范用语："对不起"、"请原谅"等； 6、以礼貌用语回答院方人员、病人的询问，严禁对院方人员、病人不理不睬，不得与院方人员、病人争辩、吵架； 7、上班前不喝酒、？怀孕晾蔽杜ǖ氖称罚？以防口腔异味影响院方人员、病人； 8、在工作区域内，不许抽烟、闲聊、吃零食，阅读书报或做与保洁工作无关的事。

7.保洁人员在日常工作中,保洁服务应注意哪些礼仪礼节

吸尘扫地不影响他人 擦洗清洁要节水节电 入户打扫爱护业主财物 礼仪扼要 ●加强学习，敬业爱岗努力学习相关知识，不断提高自身的业务技术水平，提高服务质量，勤奋敬业，积极肯干，热爱本职岗位，乐于为本职工作奉献。

●上班时间必须穿工作服，并佩戴工作牌，工作服要整洁，工作场所不得披衣，敞怀，不得穿背心、短裤、拖鞋上班。 ●员工应头发整洁，不得留奇异发型，注意个人卫生，男员工不得留胡须，女员工避免使用味道过浓的化妆品。

●上班前不吃有异味食物，上班期间不得饮酒。 ●严格执行交接班制度，按时交接班，不得迟到、早退，不得误班、漏班；做到交接班问题清、物品清、器械清。

●保护隐私。保洁人员不能相互议论自己所服务的客人家的情况，也不能把客人的任何情况透露给外人。

●业主主动赠送礼物也不能轻易接受。如实在推托不开需向主管领导请示后方能接受，事后更好能在业主生日或重大节日时回赠一份礼物。

8.家政服务人际交往的礼仪常识

建立良好人际关系的基本原则 家政服务员要想建立良好的人际关系，应认真掌握下述与人相处的基本原则：

1、积极主动、讲究信用

服务员刚参加工作，应积极关心集体，维护集体荣誉，领导及雇主布置的工作任务，要积极主动地去完成，并尽自己更大的力量把事情办好，对周围同志的困难要多些关心，主动热情地给予帮助。凡是答应别人的事要尽量争取办好，不能言而无信。

2、热忱待人，坦诚相见。

这是与人际交往时最重要的基准则。为人处事切忌口是心非、傲慢无礼、虚情假意，甚至专门以看别人笑话为乐，作为服务员尤其要注意保持朝气蓬勃、乐观爽朗、热情、善良、坦诚的性格。

3、尊重他人、注意礼貌。

要虚心倾听别人的意见，尤其是对长辈和领导的意见要特别尊重，不要自以为是，在社交场合，要多使用那些是人感到亲切和富有人情味的礼貌语言，如“请”“您好”、“谢谢”、“对不起”“劳驾”、“打扰您”“愿意效劳”等等。说话时，要面带微笑，语调亲切友好。

4、虚心学习、不耻下问

不能不懂装懂，一个妄自尊大、不懂装懂的人是不可能或得别人的好感的，要虚心学习他人的长处，增长各方面的知识，扩大自己的知识视野，不断提高自身修养。这样当你与别人交往时，你就会获得更多的自由，结识更多的朋友，在与人交往过程中对自己不懂的问题或不会做的事，切忌盲目阐述自己的见解或盲目地去做事，应做到不懂多问，不懂不做。

5、严于律己，宽以待人

年轻人血气方刚。争胜好强，与人交往中往往容易流露出自以为是或不以为然的情绪。有的人为了区区小事与别人争得脸红脖子粗，彼此要比个高低、争个输赢，闹得不可开交。有些人对别人的缺点缺乏宽容之心，喜欢背后议论，面对自己的不足之处却满不在乎。这些都是人际交往中应该力戒的。

6、加强交往、密切关系

同学与同学之间，同志与同志之间，朋友与朋友之间，要加强交往，才能密切关系，增进友谊。“老死不相往来，见面形同路人”的与人将往方式是无法搞好人际关系的，比如，有朋友生病了，应主动去看望，平时碰到什么问题，互相多谈谈心，遇到共同感兴趣的问题，大家一起讨论，逢年过节串串门等等，以增进相互关系。

7、了解城里人的生活习惯及特点

家政服务员，若要做好自己的本职工作、与雇主建立融洽的人际关系，还应很好地了解和掌握城里人的生活习惯、待人接物的特点及如何与城里人进行沟通。