公共关系与礼仪的概念(什么是公关礼仪)

1.什么是公关礼仪

公关礼仪：是指公关人员在公关活动中应遵循的礼仪要求，并不包括其他场合的礼仪。

但是，公关礼仪与其他交际礼仪也有相通之处，只不过目的、对象有所不同罢了。 现代公关礼仪的类型 一、内外区分：国内礼仪和涉外礼仪两大种，着重于礼仪服务的对象的内外区别。

前者指本国范围内通行的一些礼仪规范和区域特征；后者指参与外事活动应遵循的礼仪规范。 二、从主体应酬的工作对象分：可分为内务礼仪、公务礼仪、商务礼仪、个人社交礼仪。

内务礼仪：在家庭中，亲朋好友之间应酬交往时应遵循的礼仪规范，包括家人间的问候、祝贺、庆贺、赠礼、宴请等。 公务礼仪：指公务活动中，应遵循的礼仪规范，包括公务行文礼仪、公务迎业送往的礼仪，公务公见会谈的礼仪、公务宴请招待的礼仪。

商务礼仪：在商务部门工作应酬中应遵循的礼仪规范，如商务接待、商务谈判、商务庆典等礼仪。 个人礼仪：个人参加社交活动时应遵循的礼仪规范，包括一些基本的礼节，如握手、介绍、交谈、馈赠等。

企业中的公关礼仪 *** 礼仪 1、 *** 形象，十分重要 2、为打 *** ，先要思考 3、接通 *** ，莫忘客套 4、控制音量，亲切稳重 5、 *** 一响，尽快接话 6、对方找人，礼貌待之 7、作好纪录，准确应答 8、接话完毕，别忘客气 9、移动 *** ，勿扰他人 空间礼仪 1、人际交往，须留空间 2、常见空间，各有定数 现代社会的绝大多数人都在以下四种空间范围内交往着、活动着： 之一，亲密距离 第二，私人距离，这是一个更有“分寸感”的交往空间，其中也可分为近位 和远位两种 第三，社交距离 3、具体空间，因情而变 体姿礼仪 一、体态的礼仪功能 1、表达真情，胜过语言 2、简洁生动，真实形象 二、体态、仪态的礼仪技巧和功能 1、体态含义，各有异同 2、站有站功，挺直如松 3、走有走姿，从容稳直 4、坐有坐相，文雅端庄 5、仪态万千，手势领先 舞会礼仪 1、提高认识，认真准备 2、礼貌邀请，文明共舞 服饰礼仪 一、服饰的含义 1、花美人美，应有区别 2、服饰含义，符号 *** 二、服装的色彩与款式造型 1、服装色彩，各有效应 2、色彩搭配，注意效果 3、根据肤色，选配色彩 4、了解原始结构，讲究款式造型 三、服饰运用的礼仪要求与技巧 1、常用礼服，各有讲究 2、穿着西装，得体大方 3、饰品佩戴，合情合礼 4、美容化装，应知技巧 5、服饰须讲究，遵行T.P.O 企业礼仪作用 在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好 *** 的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。

礼仪具有很强的凝聚情感的作用。礼仪的重要功能是对人际关系的调解。

在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。

如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好 *** 的关系，进而有利于各种事业的发展。 所以礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。

编辑本段公关礼仪的注意事项 一忌强硬社交。这种人是最令人难以接受的，自以为“老子天下之一”，以老大自居、惟我独尊，和人交往态度冷漠傲慢。

在市场经济越来越发达、竞争越来越激烈的今天，这号人物必定玩不长久。 二忌盈利社交。

“不谈亏本的生意”并不明智。多一个朋友，多一条路子。

就商务 *** 来说，任何人很难一开始就成了你的客户，总会从准客户向实际客户过度你很难说谁是你的准客户。所以，就当你所交往的人都是准客户，以一样的 *** 、热情、诚意和他交往，总会在你不经意的时候，“投之以桃，报之以李”的。

三忌一次社交。具体表现有两种。

一种是谈判的时候，为了达到自己的目的，有求必应，达到目的后就无视对方的要求了。另外一种是一次社交目的成功达到后，就不再和对方联系了，认为“以后反正也不用他了”。

这种短期行为，是必给人以“势利”、“功利主义”的感觉，使自己的朋友越来越少。 四忌高层社交。

认为“擒贼先擒王”是条百试不爽的捷径，总是寻找对方的更高领导来做“尚方宝剑”，逼迫对方就范。这样做一是不可能得到对方心悦诚服的、长久的帮助，二是这种关系是人情网，在市场经济下，竞争越来越透明的今天，容易受各种因素影响，以致自食苦果。

五忌江湖社交。把社交信誉押在江湖义气上，以感情取代原则和理性，结果往往让别有心机的人钻了空子，使自己蒙受损失。

这类事件见诸报端的太多了。 六忌媚求社交。

社交，并不能通过获得别人的同情而获得交情，任何一个上进的人、有身份的人，都不会和可怜虫、溜须拍马的人进行平等地交往。

2.什么是公关礼仪

公关是一个特别热门的话题。公共关系指的是塑造形象的艺术。准确地讲，它是一个社会组织用来塑造自身形象的艺术。当然这个还是比较笼统的，你要用更加专业、更加具体的说法来说，所谓的公共关系是指一个社会组织，利用传播手段与社会公众所进行的一种双向沟通。

礼仪：我国是“礼仪之邦”。 奠基之作是“三礼”即《周礼》、《仪礼》、《礼记》。孔子是更大的邦主，他竭力倡导学礼仪：“非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言、非礼勿动”。孔子的经典名言是：“不学礼，无以立”。对此，荀子在《礼论》中作了诠释：“人无礼而不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。荀子还说：“礼，天之极，地之道，人之矩”。这就是礼仪的社会价值。简言之，不学礼仪，难以立人、难以立事、难以立国。礼仪，是做人、办事和治国的规矩 ，显示了礼仪的巨大功能。

礼仪，是长期形成的、难以改变的美好行为举止的总和，所以成为人们言行的规范。

简而言之，礼仪就是塑造个人形象的艺术。公关塑造的是企业组织形象，而礼仪塑造的则是个人形象。二者区别就在这里。正因为如此，二者之间就存在一定的因果关系。在组织之中，除了物的因素之外，还有人的因素。

公共关系最重要的关键词，我们可以把它概括一下，就是组织，沟通和公众。那么公关礼仪的关键词有哪些呢？在公关礼仪的关键词中，形象是之一位的。公关是塑造形象的艺术，而礼仪也是塑造形象的艺术。公关礼仪侧重于塑造员工的个人形象，它的重点就在这里。

除形象之外，在公关礼仪中，还有另外三个关键词--关系、沟通、互动。

其一，关系。在现代社会中，人生活在各种各样的关系之中，不管你愿不愿意。马克思早就讲过，人是社会关系的总和。从公关的角度来讲，一个组织所要处理好的基本公共关系，主要有五个：之一， *** 关系。第二，媒体关系。第三，社区关系。第四，组织内部的关系。第五，外部关系。

3.公共关系实务与礼仪是什么样的课程

公共关系实务与礼仪是培养学生的公共关系职业素养、训练和提高学生的公共关系职业技能的课程。

《公共关系实务与礼仪（基础类）》内容简介：20世纪80年代以来，公共关系在中国有了长足的发展，公共关系在组织形象塑造与传播、协调公众关系等方面发挥着越来越重要的作用，它已经被广泛地运用于各行各业、各个领域，大到国际竞争、总统竞选，小到一个组织的一言一行，服务员的一擎一笑，都与公共关系紧密相连。公共关系实务与礼仪是一门实践性、应用性很强的课程。通过本课程的学习，不仅能使学生理解、掌握公共关系的基本理论和专业知识，而且能帮助学生运用公共关系知识去发现问题、分析问题和解决问题；培养学生的公共关系职业素养，训练和提高学生的公共关系职业技能。

《公共关系实务与礼仪（基础类）》目录

之一章 公共关系概述

之一节 公共关系的基本内涵

第二节 公共关系的特征

第三节 公共关系的职能与基本原则

第四节 公共关系的要素

第二章 公共关系的起源和发展

之一节 公共关系的起源

第二节 公共关系的发展

第三节 公共关系产生的社会条件和发展动力

第四节 公共关系在中国

第三章 公共关系人员及机构设置

之一节 公共关系从业人员

第二节 公共关系组织机构设置

第四章 公共关系的工作程序

之一节 公共关系调查

第二节 公共关系策划

第三节 公共关系实施

第四节 公共关系评估

第五章 组织公共关系处理

之一节 组织内部公共关系处理

第二节 组织外部公共关系处理

第六章 公共关系工作类型

之一节 主体型公共关系

第二节 对象型公共关系

第三节 功能型公共关系

第四节 危机管理

第七章 公共关系与CIS战略

之一节 CIS概述

第二节 CIS战略

第三节 现代企业的CIS策划

第四节 CIS战略与CS战略

第八章 公共关系专题活动

之一节 新闻发布会

第二节 庆典活动

第三节 会展活动

第四节 赞助活动

第九章 公共关系文书

之一节 公共关系文书概述

第二节 公务文书写作的基本知识

第三节 事务类公共关系文书写作

第四节 商务类公共关系文书写作

第十章 公共关系技巧

之一节 交谈技巧

第二节 公共关系演讲

第三节 说服技巧

第四节 谈判技巧

第五节 投诉处理

第十一章 公共关系礼仪

之一节 公关礼仪概述

第二节 日常礼仪

第三节 公务礼仪

第四节 商务礼仪

第五节 涉外礼仪