1.空乘的标准站姿,坐姿,走姿,蹲姿以及手势是怎样的
1、标准站姿的动作要领
1） 身体舒展直立，重心线穿过脊柱，落在两腿中间，足弓稍偏前处，并尽量上提。
2） 精神饱满，面带微笑，双目平视，目光柔和有神，自然亲切。
3） 脖子伸直，头向上顶，下鄂略回收。
4） 挺胸收腹，略为收臀。
5） 双肩后张下沉，两臂于裤缝两侧自然下垂，手指自然弯曲，或双手轻松自然地在体前交叉相握。
6） 两腿肌肉收紧直立，膝部放松。女性站立时，脚跟相靠，脚尖分开约45°，呈“V”型；男性站立时，双脚可略为分开，但不能超过肩宽。
7） 站累时，脚可向后撤半步，身体重心移至后脚，但上体必须保持正直。
由于日常活动的不同需要，我们也可采用其他一些站立姿势。这些姿势与标准站姿的区别，主要通过手和腿脚的动作变化体现出来。例如，女性单独在公众面前或登台亮相时，两脚呈丁字步站立，显得更加苗条、优雅。需要注意的是，这些站立姿势必须以标准站姿为基础，与具体环境相配合，才会显得美观大方。
2、标准坐姿要领
1） 精神饱满，表情自然，目光平视前方或注视交谈对象。
2） 身体端正舒展，重心垂直向下或稍向前倾，腰背挺直，臀部占坐椅面的2/3。
3） 双膝并拢或微微分开，双脚并齐。
4） 两手可自然放于腿上或椅子的扶手上。
除基本坐姿以外，由于双腿位置的改变，也可形成多种优美的坐姿，如双腿平行斜放，两脚前后相掖，或两脚呈小八字形等，都能给人舒适优雅的感觉。如要架腿，更好后于别人交叠双腿，，女子一般不架腿。无论哪种坐姿，都必须保证腰背挺直，女性还要特别注意使双膝并拢。
3、标准走姿要领
1） 走姿是站姿的延续动作，行走时，必须保持站姿中除手和脚以外的各种要领。
2） 走路使用腰力，身体重心宜稍向前倾。
3） 跨步均匀，步幅约一只脚到一只半脚。
4） 迈步时，两腿间距离要小。女性穿裙子或旗袍时要走成一条直线，使裙子或旗袍的下摆与脚的动作协调，呈现优美的韵律感；穿裤装时，宜走成两条平行的直线。
5） 出脚和落脚时，脚尖脚跟应与前进方向近乎一条直线，避免“内八字”或“外八字”。
6） 两手前后自然协调摆动，手臂与身体的夹角一般在10°~15°，由大臂带动小臂摆动，肘关节只可微曲。
7） 上下楼梯，应保持上体正直，脚步轻盈平稳，尽量少用眼睛看楼梯，更好不要手扶栏杆。
4.标准蹲姿要领
1）站在所取物品的旁边，蹲下屈膝去拿，抬头挺胸，再慢慢的将腰部放下。
2）两腿合力支撑身体，掌握好身体的重心，臀部向下。
3）蹲下的时候要保持上身的挺拔，表情自然。
蹲姿的形式：
1）交叉式（右前左后，重叠，合力支撑身体。特点：双腿交叉在一起，女穿裙装）
2）高低式（左前右后，不重叠，右腿支撑身体。特点：双膝一高一低）
3）半蹲式（左前右后，不重叠，左腿支撑身体，特点：半立半蹲）
4）半跪式（右前左后，身体重心在右腿，特点：一蹲一跪，女穿超短裙）
2.空姐的仪态是怎么练的
美丽的空姐在每一位旅客眼中都拥有“干净整洁的容颜、规范标准的着装、干练高效的行为、亲切温馨的微笑和高贵优雅的气质”等职业形象，而这些形象并不是她们与身俱来的，是经过非常严格的服务礼仪训练塑造而成的。
今天你微笑了吗？
“职业化的微笑，特征为嘴角上扬、露出上排8颗牙齿，大方而自然地笑，旅客更需要的微笑是发自内心，镶嵌在我们乘务员心底的微笑，显然你们这种空洞又缺乏诚意的笑容是打动不了我们旅客的。”乘务教员袁晶老师的一番话，让准空姐们有些难为情。
“今天你微笑了吗？这是在服务礼仪课程中，我们问彼此最多的话儿。袁晶教员总是对我们说，乘务员的工作是一个与人打交道的工作，在人与人之间的交往中，笑容无疑是更好的润滑剂，旅客更希望看到我们的笑容是真诚的、善良的，是充满温馨的！”“准空姐”周悦琪告诉记者。毕业于中国民航飞行学院空中乘务专业的周悦琪，虽然在学校中学习过服务礼仪的课程，但是她却从来没有丝毫的怠慢，反而练习地更加认真，“微笑、微笑、再微笑”，长时间的练习，她的额头渗出了密密的汗珠子，嘴角甚至也开始轻轻地抽搐起来。
我们都被点穴了
“引导旅客时，手势应用5指并拢，斜45度进行指引，指引时方向必须准确，实现‘人物人’的指引；走路时，不能走得太快，几乎不能发出声响，更不能走得太妖娆；站姿，双腿要站成丁字步或双脚并拢，这时候自己感觉就象木偶一样，被一根线从脊柱这儿提着。教员总是对我们开玩笑说，我们都已经被点穴了，一个手势的练习、一个步伐的练习都得持续10到25分钟。”“是啊，是啊，说得没错，我们都被教员点穴了。”“准空姐”聂维的话，引起了其他“准空姐”们的共鸣，记者也从她们的笑闹声中，感受了真正属于她们这个年龄才拥有的纯真和朝气。
乘务教员袁晶老师告诉记者：乘务员在机舱门口迎接旅客时，双手手指并拢，虎口要自然交叉并放置于腹际，在客舱中，进行服务或者巡视客舱时，步伐要有轻盈、柔和之美，要面带微笑，从内到外要让旅客感受到乘务员的职业素养。
妆点职业化的笑脸
“教员对我们的妆容和发型要求的非常严格，甚至可以用苛刻来形容，要求我们不能有一丝碎发，清一色的‘大韩头’绝对不可以流浏海，发际线的位置应该在耳后斜上方，头顶的发丝应往同一个方向梳理，长发必须束起，盘于脑后；关于化妆，眼影和腮红都是粉红色系的，因为南航的标志木棉花是红色的，而乘务员的制服颜色也是芙蓉红，粉红色系的彩妆能与制服相搭配。”“准空姐”芮菱边练习着化妆边告诉记者。“以前还没有觉得自己脑门儿这么大，因为有浏海，现在全梳上去了，突然觉得自己脑门儿贼大”。准空姐们听了芮菱的这句话，全都笑得前仰后合。
“为新乘学员进行服务礼仪课程的培训，我们教员更大的心愿，就是希望新乘学员能够明白职业化的微笑和形象会给她们带来什么？我们会要求学员面对镜子，用咬筷子的 *** 练习微笑，还要观察彼此的微笑和注视 *** ；还会让她们面对面，练习15度、30度、45度鞠躬，一个人练习的同时，另一个人进行点评；甚至还会让她们头顶顶书，练习巡视客舱、在候机楼的走姿和捡拾物品、沟通、拿取餐车下部物品的蹲姿等等。练习非常的辛苦，可她们却成长地很快，我们希望她们在拥有美丽外貌的同时，能够把美好的气质、德行都塑造和结合起来，具备完美的职业形象，做个内外兼修的南航乘务员。”乘务教员袁晶始终对准空姐们充满希冀。
3.空姐站姿要求
空姐站姿：
首先，最容易表现姿势特征的，是人处于站立时的姿势。标准的站姿，上身要挺直，头要摆正，目光平视，将下颌微微收回，面带微笑，至于挺胸收腹自然是任何时候都应该注意的。站姿大致有四种：侧放式、前腹式、后背式和丁字步。一般来说女士可以双脚呈丁字步站立，双手交叉轻握悬垂于身前，如长时间与人交谈，则可微微提起双手交握于胸前。无论男士还是女士，应尽量避免含胸低头或高昂着头。另外，两只手插在裤口袋里也是不雅观的举动。而女士着职业装时绝对不能将手放进口袋。此外还应注意，身体倚靠墙壁、柱子或桌子会给人以懈怠懒散的感觉。
4.空姐是怎样练习礼仪的
礼仪 空姐在工作、生活、驻外期间应具有良好的个人修养和礼貌礼仪。
1、空姐在工作区域应着装大方，不着奇装异服，工作装与便装不混穿。与旅客、领导、同事相遇，应微笑示意、驻足让道、主动问好。
2、空姐在任何时候均以礼貌平和的方式讲话。 3、接听 *** 时应使用文明 *** 用语。
4、维护公共场所秩序，不大声喧哗、嬉笑、打闹。 5、保守国家机密、尊重驻地国民俗、文化。
不以公司立场对外发言。 [编辑本段]空姐的身体要求 一般来说，空姐应具有良好的心理品质和社会适应能力，身体状况可以满足空中服务工作的需要。
空姐不应有先天性或后天获得性异常疾病和活动的、潜在的、急性或慢性的疾病以及创伤、损伤或手术后遗症。要求五官端正、肤色好；身材匀称；性格开朗、举止端庄。
空姐的建议身高为163~175cm，下身长应超过上身长2cm以上。双眼矫正视力（E形表）上不低于4.8；色觉嗅觉正常；口齿清楚，中、英文发音基本准确，听力正常。
特殊条件的要求更为严格，包含有对精神、神经系统、呼吸系统、循环系统、消化系统、泌尿生殖系统、造血系统、新陈代谢、免疫、内分泌系统、运动系统的全面检查，同时还有对皮肤及其附属器、眼及其附属器、耳鼻咽喉及口腔的全面检查。
5.空姐的基本礼仪是什么
空姐这个职业是很多人梦寐以求的，毕竟每天在飞机上可以环游世界。而且空姐也是很多男人心目中的理想老婆，长得又好看，身材什么的就不用说了。每次坐飞机的时候都要看上一两眼，说实话我们喜欢空姐主要是由于她们的一些形象礼仪和言谈举止做得比较好。
空姐在上班的时候是要求化妆的，毕竟这代表的是一个航空公司的形象，一想到空姐我们就可以知道她是一个非常漂亮的人。在上班之前需要化妆，在上班的过程当中也要进行适当的补妆，反正时时刻刻一定要注意自己的外表形象达到标准。平时看到空姐可不是蓬头散发的，一般航空公司都会有规定在上班的时候要用规定发型。在指甲方面也是相当严格的，指甲的长度也会有精密的计算，所以你想让指甲弄得花里胡哨，那就别想了。关于空姐的一些装饰品也有相当严格的规定，因为不能够太个性化，必须要按照公司的详细规定来做。
空姐给我们的之一个印象那就是微笑，所以说微笑也是空姐这个行业最基本的一个礼仪，也是整个工作当中最重要的礼仪。当你看到一个微笑的人，你会觉得非常的和蔼可亲而且有亲和力，这样的话在整个航班当中你会感到身心放松，而且还有略带一些愉快。关于言谈举止的礼仪是非常严格的，而且会经过很严格的培训。
以上就是我认识的关于空姐的基本礼仪，相信你可能比我懂得更多，如果你有什么补充的请写在评论下方，我们一起讨论吧。
6.航空空姐站姿,坐姿,走姿如何规范
01 站姿 首先，最容易表现姿势特征的，是人处于站立时的姿势。
标准的站姿，上身要挺直，头要摆正，目光平视，将下颌微微收回，面带微笑，至于挺胸收腹自然是任何时候都应该注意的。站姿大致有四种：侧放式、前腹式、后背式和丁字步。
要点：1）要求站立端正，身姿挺拔、体态优美、端庄典雅。2）抬头：脖颈挺直、头顶上悬、双目平视、嘴唇微闭、下颌微收、面带微笑、平和自然、双肩放松、气沉丹田、双臂自然下垂、贴于体侧或身体前后，两腿并拢、并直、两脚跟靠拢， 脚尖分开、女士45度、男士呈45-60度，呈"V"字型或"丁”字型，身体重心落于两腿脚正。
3）脊柱后背立直，臀肌腹肌收紧胸部略向前上方挺起。站姿一： 丁字步腹前握指式（女士） ①在基本站姿的基础上、右脚后撤、使左脚内侧脚跟靠于右脚足弓处。
②两腿两膝并严、挺直。姿势二： 腹前握指式 ①两脚跟靠拢。
②两腿两膝并严、挺直。 ③脚尖分开、女士呈45度（男士呈45-60度），一般以能放入一拳为宜。
④左手在下、右手在上、自然交叉叠放于小腹前、女士双手交叉握于拇指部位 TIPS：男士：一般来说男士可以采取双腿分开与肩同宽的姿势，双手置于身体两侧，或相握于身后（一只手握住另一只手腕）； 女士：女士建议以丁字步站立，双手交叉轻握悬垂于身前。丁字步有助于修饰腿型哦！腿不是太直的妹子采取丁字步型是一个很好的选择！无论男士还是女士，应尽量避免含胸低头或高昂着头。
另外，两只手插在裤口袋里也是不雅观的举动。02 坐姿 端庄优美的坐姿会给人文雅、稳重、自然大方的美感。
要点：1） 入座轻稳、动作协调、动作文雅。2） 落座后上身自然叉下、收腹立腰。
3）上身略微前倾、朝向服务的对象。4）头正颈直、下颌微收、双目平视前方或注视对方。
5） 双肩平齐、放松下沉。 6）双膝并拢7）两臂自然弯曲、双手交叉放于腿部8）要求座椅子的2/3处、若坐的太少会给人随时离开的信号。
TIPS：男士：男士坐下时，要挺直脊背让身体重心下垂，两腿与肩部同宽，双手可以自然地放在双腿上。但不要坐满整个椅部，让臀部与椅背略有空隙，大腿和小腿成90度角，以表现出男性的练达和自信。
不要把小腿交叉蜷缩在椅下，这样显得腿短且姿态窝囊。女士：女士膝盖并拢，永远都不能分开双腿，因为这体现着女性的修养。
腰脊挺直，双手自然相叠放在一条腿上，背部直立不能完全倚靠在椅背上，坐满椅子的2/3即可。落座的时候，应从座位左侧入座，具体姿势是先退半步用一只手整理裙子，然后坐下把双手放在一条腿上，动作轻盈而协调，任何时候不能露出大腿。
一般情况下，女性不跷二郎腿，若坐的时间较长，并且在非正式场合，可以跷二郎腿，但要斜放双腿，而且是在不影响他人的前提下。03 走姿 人的走姿可以传递出很多种情绪，比如愉快、沮丧、热情，或是懒散、懈怠等。
心理学家史诺嘉丝发现：步伐较大且有弹力、双手用力摆动的人，通常比较自信、乐观、有目标；走路时拖沓着步伐且快慢不定的人，则比较犹豫、悲观、没有主见；喜欢支配别人的人，走路时喜欢脚向后高踢；女性走路时手臂摆得愈高，愈说明她精神饱满，精力充沛；相反，走路不怎么摆动手臂的女性，大多正处在思绪混乱或沮丧的时候。要点：1）上身保持基本站姿 2）起步时身体稍向前倾3-5度、身体重心落在前脚掌、膝盖挺直。
3）两臂以身体为中心、前后自然摆动。前摆约35度后摆约15度。
手掌心向内，指关节自然弯曲4）步幅适度，女员工步幅一般不超过30厘米 空乘初试经常有一环节就是绕场一周，因此大家尤其要重视自己的走姿，走得优雅知性，突出你的体态美！04 蹲姿 在对 *** 务中，空乘为宾客捡拾物品、或给宾客其他必要服务时、都要用到蹲姿。近两年较红的蹲式服务由此而来。
在使用蹲姿时，切忌弯腰撅臀。姿势一： 交叉式蹲姿 以右脚侧前为例 ①右脚至于左脚的左前侧，顺势下蹲、使左腿从右腿后面向右侧伸出、两腿呈交叉状。
②下蹲后右小腿垂直与地面、右脚全脚着地、左脚脚跟抬起脚掌着地。③两腿前后靠紧、合力支撑身体。
④臀部下沉、上身稍前倾 姿势二： 高低式蹲姿 以右脚在前为例 ①下蹲时右脚在前前脚着地 ②左脚稍后脚掌着地、后跟提前 ③左膝低于右膝 ④臀部下沉、身体重心由右腿支撑 注意：无论采用哪种蹲姿都要讲两腿靠紧臀部下沉在穿着短裙时，可略侧向客人下蹲捡拾物品。望采纳。
7.空姐的基本礼仪是什么
空姐的基本礼仪？这里应该说的是工作时礼仪，主要分为仪表形象礼仪和言谈举止礼仪。
先说仪表形象礼仪：妆容：上班必须化工作妆，对腮红等都有要求，航前都要检查，为了达到要求，有时早班，四点都会起来化妆。工作中也要随时补妆。
发型：各个航司都有规定，都有参照标准，头发盘起来不能有太多散发乱发，工作当中也是要随时整理的。 指甲，配饰要求：指甲长度以毫米计算，指甲油别的颜色别想了，所以空姐只能休假时才能做美美的美甲。
配饰不能夸张，对手表和戒指都有详细的规定。再说下言谈举止礼仪微笑：微笑是空姐工作中最基本的礼仪，也是贯穿整个工作之中的礼仪。
微笑也能增加亲和力。站，走，蹲：这些空姐岗前都会经过相关的培训，例如站要抬头，挺胸，双手自然交叉，垂于腹前。
供水，收餐，提供服务时礼仪：这每个航司都有严格培训标准，例如杯子航徽朝向，拿托盘姿势，介绍酒的拿法等等。交流语言礼仪：吐字标准清晰，善于倾听，满足旅客需求。
综上，空姐礼仪包括很多方面，包括形象，言谈举止等很多方面，孔子曰：不学礼，无以立，空姐工作上的礼仪也能贯穿到生活中去。 空乘视界——空姐的世界。
8.空姐的礼仪标准是怎样的
空姐在工作、生活、驻外期间应具有良好的个人修养和礼貌礼仪。
1、空姐在工作区域应着装大方，不着奇装异服，工作装与便装不混穿。与旅客、领导、同事相遇，应微笑示意、驻足让道、主动问好。
2、空姐在任何时候均以礼貌平和的方式讲话。
3、接听 *** 时应使用文明 *** 用语。
4、维护公共场所秩序，不大声喧哗、嬉笑、打闹。
5、保守国家机密、尊重驻地国民俗、文化。不以公司立场对外发言。
作用：
1.有助于提高空姐的个人素质；
2.有助于对旅客的尊重；
3.有助于提高航空公司的服务质量和服务水平；
4.有助于塑造航空公司的整体形象；
5.有助于提高企业的经济效益和社会效益。
9.空乘人员应该具备哪些礼仪
空乘服务的特点：
1，安全责任高于一切。
2，技术性强，服务内容繁杂 。
3，是服务行业和高尚服务的标志。
4，具有明显的国际化特征。
5，对乘务人员的综合素质要求高。
（还具备较强的亲和力，健康稳定的心理素质，优良的意志品质，灵活的应变力，良好的文化修养，自觉的 *** 精神，强烈的职业意识和精湛的服务技能）
空城必备条件：
一，专业化的形象。
二，高尚的职业道德。
三，过硬的业务素质。
问题 “什么是仪态？
仪态从狭义说指的是姿态，但从仪态反映的是一种动态美的角度来看，它应包括更多的内容，（例如表情和谈吐，都包含有一个人的动态性外观的成分，它们都会影响到人们对一个人的仪态的评价）因此仪态从广义上说是姿态，表情，谈吐等多种因素所构成的一个人的动态性外观。
仪态是指人在行为中的姿势（外在身体呈现的样子）和风度（内在气质的外化）
问候的技巧-------熟能生巧
1，主动问候
2，轻声问候
3，入乡随俗
4，形神兼备
5，身份平等
交谈的两个原则：
一：“三A原则”（接受别人，重视别人和赞美别人）
二：“白金法则”
白金法则是美国著名学者亚历山德拉、奥康纳等人提出的，其基本内容是：在人际交往过程中，尤其是在服务岗位上，若要获得成功，就必须了解乘客需要什么，然后在合法的条件下努力满足对方。
三大要点：
1，行为合法，不能要什么有什么，你做人，做事，都需要底线
2， 交往应以对方为中心，对方需要什么，我们就要尽量满足对方什么
3， 对方的需要是基本的标准，而不是说你想干什么就干什么
客舱服务的基本内容：1，礼仪服务 2，技术服务 3，安全服务 4，餐饮服务 5，救助服务 6，娱乐服务 7，咨询服务 8，乘客管理 9，应急处置 10，机上商务服务
客舱服务的基本程序：
1，飞行前的预先准备阶段
2，飞行前的直接准备阶段
3，飞行中的飞行实施阶段
4，航后讲评阶段
名词解释：“飞行时间“是指从航空器为准备起飞而借本身的动力，自装载地点开始移动时起，直到飞行结束到达卸载地点停止运动为止的时间。
“晚签到“指乘务员晚于准备时间1至5分钟（含5分钟）签到。”
迟到“指乘务员晚于乘务时间5至15分钟（含15分钟）签到
“航前准备“指此次航班乘务组在起飞前两小时与准备时召开的机上服务、安全会议，按规定不得少于15至20分钟。
特殊旅客是指由于身份、行为、年龄和身体等状况，在旅途中需要特殊礼遇及照料，并符合一定条件才能运输的乘客（老弱病残孕）
作为空乘人员如何洞察乘客的需求？
1， 乘客的谈话方式（语言在人类交往中是使用最普遍、最常见的一种形式，我们和乘客的交往也大多在语言上，因此我们可以从乘客的语言、语音、语调等方面来判断旅客的心理活动）
2，乘客的面部表情（人的面部活动是人心理的表现，是人的情绪最明显最直接的表现，在情况允许的时候，我们可以主动询问他是否需要帮助。）
3，旅客的身体姿态 （最为常见的就是坐姿了，它可以分为坦诚开放的姿势、防卫对抗的姿势和紧张不安的姿势）
作为空乘服务人员，在航班延误时应当如何面对乘客？
首先，换位思考。不要把自己当作乘务员，而是当作乘客的朋友、同行人，从乘客的角度去体会他们的感受，这样你会更理解他们，也会更真心的为他们服务，当然也会把乘客的敌对情绪降低到更低点。
其次，乘务员要做的就是在保障航空器安全的前提下，为乘客提供优质细腻的服务，缓解乘客激动的情绪，用我们耐心的服务，用我们真诚的微笑去赢得乘客的理解。
第三，也是最重要的一点，只有用真心才能得到乘客的理解，只有用热情优质的服务，我们与乘客的距离才能缩到最短。
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