有关商务礼仪的知识问答(商务礼仪知识竞赛题目)

有关商务礼仪的知识问答(商务礼仪知识竞赛题目)

1.商务礼仪知识竞赛题目

1、在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，要是活动时间长了，应适当补妆，但要在（ ）补妆。A 办公室

B 洗手间

C 公共场所

2、关于西餐中喝汤的几种说法不正确的是（ ）。A 要用汤匙，不宜端起碗来喝。B 喝汤的 *** ，汤匙由身内向外舀出，并非由外向内。C 汤舀起来，一次分几口喝下。

3、在我国，由专职司机驾驶的专车（小轿车），其贵宾专座是：（ ）A 副驾驶座

B 后排右座

C 后排左座

4、主人一般应该送客人到 （ ），后转身离去。A 办公室门外

B 楼门外

C 院门外

D 自己的视野之外

5、一般情况下，男子不宜佩戴的饰物是：（ ）。A 戒指

B 项链

C 耳环

6、参加宴请时，如不慎将酒水或汤汁溅到异性身上，以下哪种做法不符合礼仪？（ ）A 立刻表示歉意

B 亲自为其擦拭

C 请服务员帮助

7、加拿大人在社交场合与客人相见时，一般行（ ）。

A 握手礼

B 亲吻礼

C 拥抱礼

8、在希腊进行商务活动，切记（ ） ，这是他们最忌讳的动作。A 单个手指不可指向人

B 手背面不可对着别人

C 手掌心不可对着别人

9、在俄罗斯，主人请来宾品尝（ ） 和盐，是规格更高的见面礼。 A 面包

B 牛奶

C 马黛茶

D 红酒

10、关于各国赠礼习俗，下面说法正确的有（ ）A 在日本，礼品包装是一种精巧的艺术

B 大多数美国人不喜欢老一套，追求的是新奇C 欧州人一般不当着客人面

打开礼物的包装

D 之一次和 *** 人见面时

不要送礼，避免行贿之嫌

E 法国人更受欢迎的礼物是书

2.商务礼仪知识

原发布者：桔园果果

商务礼仪 商务礼仪（又称商业礼仪），是商务工作者在长期商务交往中形成的一种约定谷成的礼仪规范，是细致的艺术、无声的语言，是商务工作者从事商务活动必须遵循的行为规范。 之一节柜台服务礼仪 一、商业服务人员的礼仪规范 1、仪表礼仪 之一，要整洁。整洁是最美的修饰，应努力杜绝各种不洁不雅动作，如用指甲作清洁工具、裸手接触食品、唾沫当水用来点钞、体毛过多、身体有口臭等异味。第二，发型的设计，越是正式场合，越以保守为佳。商务人员的发型应力求大众化，不宜过于追求新潮。另外，不能在工作时间当众梳理头发。第三，由于商务人员工作环境大多在灯光下的特点，所以要求女性在上班期间要有职业淡妆，尤其是参加仪式等正式场合更要求必须化妆，但要注意尺度，不应浓妆艳抹，不能在公众场合化妆。涂抹香水不能浓香，以1米之内能闻到为适宜。第四，服装覆盖了整个人体表面积的8/9，是一种社会的符号，是社会意识在个体中的反映，但商务人员的服装要符合"TPO"（时间、环境、目的）原则。男士服装一般以西装或职业装为主，并遵循"三色原则"，即身上所有颜色不超过三种，以深色或纯色为宜；女士服装一般以西式套裙、连衣裙或旗袍、职业装为主，颜色要求以亮丽为主旋律，穿着时注意内衣不能外露要系好扣子，要穿皮鞋。第五，商务人员在上班期间尽量不戴饰物，即使参加正式场合活动时也可以不佩戴，左胸前要佩好服务证

3.商务礼仪知识竞赛题目

这个范围很大的，包括在日常工作中，在会议中，在公共交往中等.其实归根到底，商务礼仪就是让人在工作中多注意细节. 一、十字文明用语： 您好、请、谢谢、对不起、再见。 二、接听 *** 用语： 1.您好！这里是***，请问您找谁？ 2.我就是，请问您是哪一位？……请讲。 3.请问您有什么事？（有什么能帮您？） 4.您放心，我会尽力办好这件事。 5.不用谢，这是我们应该做的。 6. ***同志不在，我可以替您转告吗？ （请您稍后再来 *** 好吗？） 7.对不起，***同志不是这个 *** 号码，他（她）的 *** 号码是…… 8.您打错号码了，我是……没关系。 9.再见！（与以下各项通用） 三、打 *** 用语： 10.您好！请问您是***单位吗？ 11.我是后勤集团 ***中心***，请问怎样称呼您？ 12.请帮我找***同志。 13.对不起，我打错 *** 了。 四、接待来客用语： 14.请进！ 15.您好！请问您是……？ 16.请问您找谁？ 17.他（她）不在，请问有事需要转告吗？ 18. ***处（或***同志）在*楼，我带您去。 19.对不起，让您久等了。 20.请坐（请喝茶）。 21.我就是，请问有事需要办理吗？ 22.请稍等，我马上为您办理。 23.您反映的情况，我们尽快办理（处理）。 24.对不起，这个问题……，请留下您的联系 *** ，我们将尽快给您答复好吗？（以上第23-24句也适合接听 *** ） 25.不用谢，请慢走！ 五、到外单位办事用语： 26.对不起，打扰您一下。 27.请问***处（室）在那间办公室？ 28.请问***同志在吗？ 29.非常感谢您（麻烦您了）。 后勤服务集团服务忌语 1、别乱喊！ 2、你没看我正忙着呢。 3、喊什么？等会儿！ 4、搞快点！ 5、我解决不了。 6、这不关我的事。 7、不知道。 8、我没时间，你找别人。 9、快点，快点，别磨磨蹭蹭的。 10、刚才不是告诉你了吗？怎么还问？ 11、急死人了。 12、没有零钱找，等着。 13、黑板上不是写着吗，你不会自己看吗？ 14、没上班呢，等会儿再说。 15、到点了，你们快点。 16、越忙越添乱，真烦人。 17、怎么不早做准备。 18、领导要我这样做的。 19、你不懂我们的规矩。 20、后边等着去。 21、*领导叫你来，你找*领导去

4.商务礼仪的知识点

最常见的日常商务礼仪知识1、在办公室打招呼的礼仪 （1）、在办公室内你应向经过你办公桌的人主动打招呼，无论他们的身份是同事或者是老板，都要一视同仁。

看见有人经过你的身旁而不打招呼，是十分无礼的。至于对周围的同事和较熟悉的同事，更应保持有礼、和善的态度，不论早上进公司、中午休息吃饭或晚上离开公司都要打招呼，千万不要“来无影、去无踪”。

（2）、电梯遇见老板，要主动大方地向他打招呼，不宜闪躲或假装没看见。若只有你和老板两人在电梯内，也可聊一些普通的事或简单地问候一下。

万一他的反应十分冷淡或根本不理，那么以后见面只需礼貌地打声招呼即可。更好不要与老板在电梯内谈论公事，以免使人讨厌。

在拥挤的电梯内，如果没有人说话，更好也不要开口。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇，你应适时地点头、微笑，甚至回应，视而不见是最要不得的。

老板招呼你时，你要客气地回答“是的，╳╳老板（潘总）”，“是的，╳╳先生”。 （3）、离开办公室时，应记住向主管报告，询问是否还有吩咐然后再离开。

对于上司，态度要礼貌周到，若接近其身边，要站好后再打招呼；而一般熟悉的同事之间则不必拘束，可以用互相了解及喜欢的方式打招呼。 （4）、同事之间如非常熟悉或得到对方许可，则可直称其名，但无论如何不应该于工作场合中叫对方的小名、绰号，如“帅哥”、“美女”或“好好先生”等。

因为这些称呼含有玩笑意味，会令人觉得不庄重，同时在工作场合不应用肉麻的话来称呼别人，如“亲爱的”，“老大”等。 （5）、别人招呼你时，应立刻有所回应，即使正在接听 *** 也应放下话筒，告诉他你住在那接听 *** ，待会儿就来。

不要留待事后解释，以免增加困扰及误会。 （6）、在办公室内坐着时，如果有人进来，究竟应不应该站起来？到底有哪些时候非起立不可的？当下列人士进来时，你就该站起身来：顾客（不论男女）进来时；职位比你高的领导；职位与你同等的女性行政人员。

但如果她因工作需要常进出你的办公室，那就另当别论了；开会时一位女性正好进入或离开会议室时，只有坐在她旁边（特别是左边）的男士应战起来为她服务，帮忙拉开椅子，其他位子的男士依然可坐着；贵宾要离席时，不论他是男士或女士，都不可任由贵宾单独离席，应有人陪同及恭送。2、打 *** 礼仪：（1）、做好打 *** 前的准备：做好思想准备、精神饱满；要考虑好通话的大致内容，如怕打 *** 时遗漏，那么记下主要内容以备忘；在 *** 机旁要有记录的笔和纸。

（2）、 *** 拨通后，应先说“您好”，问对方：是某单位和个人。得到明确答复后，再自报家门，报单位和你个人的名字。

（3）、如对方帮你去找人听 *** ，此时，打 *** 的人应拿住话筒，不能放下话筒干别的事。（4）、告知“某不在”时，你不可“喀嚓”就挂断，而应说“谢谢，我过会儿再打”或“如方便，麻烦您转告”或“请告诉他回来后给我回个 *** ，我的 *** 号码是 ……” （5）、 *** 拨错了，应向对方表示歉意，“对不起，我打错了”，切不可无礼的就关断 *** 。

（6）、如要求对方对你的 *** 有所记录，应有耐心，别催问：“好了吗？”、“怎么这么慢！” （7）、打 *** 时，要口对话筒，说话声音不要太大也不要太小，说话要富于节奏，表达要清楚，简明扼要，吐字清晰，切忌说话矫揉造作，嗲声嗲气。（8）、给单位打 *** 时，应避开刚上班或快下班时间，因为接听 *** 的人不耐烦。

居家打 *** 宜在中饭或晚饭或晚上的时间，但太晚或午睡的时间不宜。（9）、通话应简单明了，对重要内容可以扼要地向对方再叙述一遍，以求确认。

（10）、不占用公司 *** 谈个人私事，更不允许在工作时间用 *** 与亲朋好友聊天。（11）、通话完毕，应友善地感谢对方：“打搅你了，对不起，谢谢您在百忙中接听我的 *** ”，或者“和您通话感到很高兴，谢谢您，再见”。

3、接 *** 的礼仪 （1）、一般 *** 一响，就应及时接 *** 。如 *** 响过四次再去接，就显得不礼貌，此时拿起 *** ，应说声“对不起，让您久等了。”

（2）、一般拿起话筒后，应说“您好” （3）、再自我介绍，需要我帮忙吗？（4）、认真倾听对方的 *** 内容，听 *** 时，应说“是、好”等，让对方感到你在认真地听，不要轻易打断对方的说话。（5）、如对方不是找你，那么你应该礼貌的请对方“稍候”，如找不到听 *** 的人，你可以自动的提供一些帮助，“需要我转告吗？” （6）、如对方要求 *** 记录，应马上拿出纸和笔进行记录。

*** 记录：说来的 *** （WHO），打 *** 找谁（WHOM），来电的内容（What）、来电的原因（Why）、来电提到的地点（Where）、时间（When）。(7)、 *** 完毕，应等对方挂机后在挂比较好，不要仓促的久挂断，甚至对方话音没落，就挂断。

挂 *** 的声音不要太响，以免让人产生粗鲁无礼的感觉。（8）、碰到对方挂错 *** 时，态度要有礼貌，别说“乱打，怎么搞的” （9）、接 *** 时，尽量不要干别的事，如中途有事，必须走开一下，那么时间也不应超过30秒。

4、交换名片的礼仪 （1）、要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯，名片的递交方式：各个手指并拢，大拇指轻夹着名片的右下，使对方。

5.中国商务礼仪常识

原发布者： *** 亚

中国商务礼仪常识【篇一：商务礼仪常识】商务礼仪常识一、商务礼仪基础1.商务礼仪是在商务交往中应该遵守的交往艺术。商务交往是要讲究交往规则的，没有规矩不成方圆，商务礼仪就是规矩。2.商务礼仪的基本原因：1）提升个人素质2）方便于交往应酬3）有助于维护企业形象3.商务礼仪被界定为“商务人员交往的艺术原因：①商务礼仪强调“操作性”②商务人员的工作能力二、商务交往的基本理念1.尊重为本：1）要懂得尊重别人2）要了解对方喜欢什么和不喜欢什么3）尊重别人2.善于表达：1）商务礼仪以尊重为本，但要善于表达。2）善于表达强调人际关系中善于表达意在于以点：①尊重要跟别人沟通②要语言、仪表、服饰等方面注意尊重3.形式规范：就是要讲规矩。所谓“没有规矩不成方圆”。三者的协调关系：因果关系，尊重为本是出发点，尊重为本关键是要表达出来，因此要善于表达，表达要有结果就要强调形式，要求形式规范---维护自尊、对交往对象表示尊敬一、自我介绍一、公务交往中的介绍问题介绍有两种：之一种---自我介绍；第二种---介绍他人。1.自我介绍有四个要点需要注意。a.更好是先递名片再介绍。交换名片时有个时机的问题，一见面就把名片递过去，再重复下自己的名字。b.自我介绍时间要简短，愈短愈好。一般自我介绍半分钟以内就完全可以结束了，训练有素。c.内容要全面。自我介绍一般包括四个内容：单位、部门、职务、姓名。要训练有素，一气呵成。d.倘若单位和部门头衔

6.商务礼仪的简答题

商务礼仪：打 *** 与接 *** 的礼仪

在公务活动中，使用通话交流情况、沟通信息、商洽问题、答复事项，是一种最普遍的工作手段。通话包括打 *** 和接听 *** 。不论是使用普通 *** 还是移动 *** ，都要遵守一定的礼仪规范。

时间选择。公务通话一般要在办公时间内进行，不要在下班之后打，更不能在深夜、凌晨及午休、用餐、公休假时间打，除非有特别紧急的事情。如果是拨打国际长途 *** ，要注意时差，不要扰人清梦。要掌握通话的时间，一般不宜过长，以不超过五分钟为好。如果要通话较长时间，更好用面谈的方式。如果只能通话，必须征询对方是否方便，否则就要另约时间联系。

表述得体。通话表述要符合礼仪规范，不能高调门，语惊四座；口气谦恭有礼，热情、温和、亲切、自然。语速适中，过快了容易让人听不清楚，产生匆忙应付的感觉；慢条斯理，拿腔拿调，也容易引起人的反感。

举止得当。打 *** 要轻拿轻放，不要急不可耐，一遇到无法接通的情况就表现得很不耐烦，甚至甩话机。 *** 接通后，要等 *** 响过六遍后，确信对方无人接听，才挂断话机。通话时不要抱着 *** 四处走动；仰坐、斜靠、歪躺或趴在桌上通话都是不适宜的。通话时也不要吃东西、抽烟、喝水、翻报纸杂志，甚至与旁边的人闲聊。

注意环境。打 *** 要注意周围环境。移动 *** 不要在嘈杂的大街上、一些公共场所通话。办公室打 *** ，要避免谈话声、嬉笑声、咳嗽声。如果有急事，可以先“整顿”一下通话环境，待安静下来再拨通 *** 。怎样接 *** ？接 *** 要注意以下礼仪：及时接听。 *** *** 一响，要及时接听，不要慢腾腾地任由 *** 响个不停。一般在听到完整的 *** 响后接起 *** 。同时响起 *** ，要先接起一个，询问对方是否介意接听另一个 *** ，征得同意后才能接听另一个 *** 。不要同时接听两个 *** 。文明应答。接听 *** 要做到有问必答，依问作答。 *** 响起，要拿起话筒问候对方，并自报家门：“你好！这里是***（单位）”或“你好！我是***”，或者询问对方：“你好！请问找哪位？”如果要找的人不在，更好告诉对方不在的原因，或告诉对方联系 *** 。一般不宜用“你是谁”、“你找谁”、“有什么事”之类的话发问。与对方通话，要尽量每问必答，但不要答非所问，东拉西扯，大聊其天。对方交谈内容结束要即时道别，说声“再见”。

做好记录。公务 *** 通常需要做记录。平时要做好通话记录准备， *** 记录簿或记录用纸、笔要准备好，不要通话后放下听筒，再找纸笔。遇到听不清楚时，可以请求对方重复一遍，特别是对一些重要内容和涉及时间、地点、数量等，更好加以核实，避免记错。一些特殊 *** 的接听。对打错 *** 的，不要大声斥责对方，要接受对方的道歉，说声“没关系”后挂机。对一些难缠的 *** ，要学会说“不”，设法摆脱对方的纠缠，委婉而坚决地拒绝对方的请求。对一些诸如“你猜猜我是谁”、“想知道我在干什么吗”之类的“谜语” *** ，可以用“别让我猜谜了”、“我正忙着”、“我还有一些急事要做呢”之类的话加以应对。

7.谁能提供一些关于商务礼仪的知识

商务宴请

应先问客人喜欢哪家餐厅，口味有何偏好。客人到达之前，主人应先到场，并把更好的座位留给客人。

客人不能独自用餐。如果对食物不满意，应由主人提出投诉，切记：无论如何不要提高嗓门。

用餐过程中一般不能离开和打手机。实在有需要，应在两道菜之间离开。

女士一般坐在男士的右手边，左面的人应该照顾右面的人。

握手原则

女士主动将手伸向男士，年长者主动将手伸向年轻者，上司主动将手伸向下属。

别人主动伸手时，不应拒绝。握手时，正视对方的眼睛。

问候原则

男士主动向女士问候，年轻人主动向年长者问候，下属主动向上司问候。

介绍和称呼原则

和客户谈判时，如果老板正好来了，应先向老板介绍客户———最重要的人总是更先被介绍。

自我介绍时，如你有头衔，不要主动提及。

如某人自称芭芭拉，则称呼她为芭芭拉。如果自称为“芭芭拉·布什”，则要称她布什夫人。

谁该主动告诉别人如何称呼自己？女士告诉男士，年长者告诉年轻人，上司告诉下属。

商务礼仪是商务谈判中必须遵循的原则，它不仅能反映出谈判人的素质，甚至还会影响谈判的成败。12月8日，有“中国商务礼仪之一人”之称的金正昆教授在济南给五百多名与会者做了一次生动的讲解和报告。

金正昆教授是中国人民大学国际关系学院外交系主任、中国教育电视山东台热播中的节目《名家论坛》之《商务礼仪》主讲，兼任 *** 多部门顾问，这次是应济南天岸马文化传播公司邀请来济南举行现场报告会。金正昆教授用生动的案例向与会者介绍了商务礼仪的基本原则、商务人员的形象设计、商务交往的技巧和商务人员的社交应酬。

金教授认为，商务礼仪中要掌握几个要点：

一是要懂得调整人际关系要遵循的一些基本理念：A.看对象讲规矩，随机应变，比如与地位学识比自己高的人交往时，可以通过向对方请教其擅长的问题来达到沟通的目的；和西方人一起进餐时讲究“让菜不夹菜，敬酒不灌酒，餐桌上不整理服饰，进食不出声”等规矩。B.要了解人，尊重人，交往中善于示弱，给别人发挥的机会等。C.要学会调整心态，以快乐的一面对待人际交往。

二是要善于表达，要恰到好处地对交往对象表示尊重。比如进行文明服务时讲究接待三声、文明五句、热情三到（即眼到、口到、意到）。而所谓的“微笑服务”等都不应教条地实施，否则在有些时候会引起误解。

8.关于商务礼仪方面的问题

接待谈话时的礼节： 谈话的表情要自然，语气和气亲切，表达得体。

说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。与人谈话时，不宜与对方离得太远，但也不要离得过近，不要拉拉扯扯，拍拍打打。

谈话时不要唾沫四溅。 参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。

若有事需与某人说话，应待别人说完。有人与自己主动说话，应乐于交谈。

第三者参与说话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。发现有人欲与自己谈话，可主动询问。

谈话中遇有急事需要处理或需要离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。 谈话现场超过三人时，应不时地与在场的所有人攀谈几句。

不要只与一、两个人说话，不理会在场的其他人。也不要与个别人只谈两个人知道的事而冷落第三者。

如所谈问题不便让旁人知道，则应另找场合。 在交际场合，自己讲话要给别人发表意见的机会，别人说话，也应适时发表个人看法。

要善于聆听对方谈话，不轻易打断别人的发言。一般不提与谈话内容无关的问题。

如对方谈到一些不便谈论的问题，不对此轻易表态，可转移话题。在相互交谈时，应目光注视对方，以示专心。

对方发言时，不左顾右盼、心不在焉，或注视别处，显出不耐烦的样子，也不要老看手表，或做出伸懒腰、玩东西等漫不经心的动作。 谈话的内容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情，不谈一些荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。

一般不询问妇女的年龄、婚否，不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题。与妇女谈话不说妇女长的胖、身体壮、保养的好等语。

对方不愿回答的问题不要追问，不究根问底。对方反感的问题应表示歉意，或立即转移话题。

一般谈话不批评长辈、身份高的人员，不议论当事国的内政。不讥笑、讽刺他人。

也不要随便议论宗教问题。 男子一般不参与妇女圈内的议论，也不要与妇女无休止地攀谈而引起旁人的反感侧目。

与妇女谈话更要谦让、谨慎，不与之开玩笑，争论问题要有节制。 谈话中要使用礼貌语言，如：你好、请、谢谢、对不起、打搅了、再见……好吗？等等。

在我国人们相见习惯说“你吃饭了吗？”“你到哪里去？”等，有些国家不用这些话，甚至习惯上认为这样说不礼貌。在西方，一般见面时先说“早安”、“晚安”、“你好”、“身体好吗？”“最近如何？”“一切都顺利吗？”“好久不见了，你好吗？”“夫人（丈夫）好吗？”“孩子们都好吗？”“最近休假去了吗？”对新结识的人常问：“你这是之一次来我国吗？”“到我国来多久了？”“这是你在国外之一次任职吗？”“你喜欢这里的气候吗？”“你喜欢我们的城市吗？”分别时常说：“很高兴与你相识，希望再有见面的机会。”

“再见，祝你周末愉快！”“晚安，请向朋友们致意。”“请代问全家好！”等。

在社交场合，还可谈论涉及天气、新闻、工作、业务等事情。 在社交场合中谈话，一般不过多纠缠，不高声辩论，更不能恶语伤人，出言不逊，即便争吵起来，也不要斥责，不讥讽辱骂，最后还要握手而别。

迎宾礼仪 在迎宾过程前期准备和后期接待： 迎宾它所指的是，在人际交往中，在有约在先的情况下，由主人一方出动专人，前往来访者知晓的某一处所，恭候对方的到来，在一般情况下，迎宾仪式包括如下内容： 一是宾主双方热情见面。 二是向来宾献花。

献花者通常应为女青年，或少先队员。若来宾不止一人，可向每位来宾逐一献花，也可以只向主宾或主宾夫妇献花。

向主宾夫妇献花时，可先献花给女主宾，也可以同时向男女主宾献花。 三是宾主双方其他人员见面。

依照惯例，应当首先由主人陪同主宾来到东道主方面的主要迎宾人员面前，按其职位的高低，由高而低，一一将其介绍给主宾。随后，再由主宾陪同主人行至主要来访人员的队列前，按其职位的高低，由高而低，一一将其介绍给主人。

四是主人陪同来宾与欢迎队伍见面。 在迎宾工作之中，要进行必要的先期准备，以求有备而行，有备无患。

1掌握基本状况：一定要充分掌握迎宾对象的基本状况。来宾尤其是主宾的个人简况。

例如，姓名、性别、年龄、籍贯、民族、单位、职务、职称、学历、学位、专业、专长、偏好、著述、知名度，等等。必要时，还需要了解其婚姻、健康状况，以及政治倾向与宗教信仰。

在了解来宾的具体人数时，不仅要务求准确无误，而且应着重了解对方由何人负责、来宾之中有几对夫妇，等等。来宾此前有无正式来访的记录。

如果来宾，尤其是主宾此前前来进行过访问，则在接待规格上要注意前后协调一致。无特殊原因时，一般不宜随意在迎宾时升格或降格。

来宾如能报出自己一方的计划，例如，来访的目的、来访的行程、来访的要求等等。在力所能及的前提之下，应当在迎宾活动之中兼顾来宾一方的特殊要求，尽可能地对对方多加照顾。

2制定具体计划：一定要详尽制定迎接来宾的具体计划，可有助于使接待工作避免疏漏，减少波折，更好地、按部就班地顺利进行。根据常规，它至少要包括迎送方式、交通工具、膳宿安排、工作日程、文娱活动、游览、会谈、会见、礼品准备、经费开。

9.关于商务交谈的礼仪知识有哪些

要注意语言文明、语气诚恳、语调柔和、语速适中、吐字清晰；称呼要多用尊称、敬称，少用爱称、昵称、别称、尽量不要直呼其名。

交谈内容要使对方感到自豪、愉快、擅长和感兴趣，要格调高雅、欢快轻松，不要涉及对方自身弱点与短处、个人隐私、庸俗下流和怪力乱神之类的东西及小道消息。

发问要适时，要多谈大家，少谈自己，交谈中自吹自擂、说个没完、无事不晓、语言刻薄、逢人诉苦、不言不语都是不受欢迎的。谈话时要有礼有节、尽心倾听有问必答，不要轻易打断别人谈话或随便走开，更不能面带倦容、打哈欠、看手表，男子不要加入女士圈内的议论，与异性谈话要简短、谦让，争论有节制，不要随意开玩笑。