通话中的公务礼仪(打 *** 的基本礼仪有哪些)

1.打 *** 的基本礼仪有哪些

*** 是代表你个人形象的重要窗口，接打 *** 时，一定要表现出良好地礼仪风貌，具体可归纳为“礼貌、简洁和明了”。

（一）本人接 *** 要注意的礼仪：

一是要接听及时。 *** 铃响要立即停止自己所作之事，亲自接听 *** 。一般以铃响三次拿起话筒为更好时机。

二是接 *** 时，一定要使自己的行为合乎礼仪，要注意以下三点：

(1)拿起话筒后，应自报家门，并首先向对方问好，如：“您好”，“您找哪位？”

(2)通话时，要聚精会神地接听 *** ，通话终止时，要向对方道一声“再见”。

三是主次分明。接 *** 时不要与人交谈、看文件或者看电视、听广播、吃东西。如在会晤客人或举行会议期间有人打来 *** ，可向其说明原因，表示歉意，如“对不起，我正在开一个很重要的会议，会议结束后，我与你联系”。

（二）代接 *** 也要讲礼仪

在为他人代接、代转 *** 的时候，也要注意以礼相待，尊重隐私，记忆准确，传达及时。具体是：

以礼相待。在接 *** 时，对方所找的人不是自己，应友好地问：对不起，他不在，需要我转告什么吗？

尊重隐私。代接 *** 时，不要询问对方与其所找之人的关系。当对方有求于己，希望转达某事给某人时，要守口如瓶，千万不要随便扩散。别人通话时，不要旁听，更不要插嘴。

记忆准确。代接 *** 时，对方要求转达的具体内容，要记录的正确无误，免得误事。

传达及时。代人接 *** ，首先弄清找谁。如果答应对方代为传话，要尽快落实，不要轻易把自己转达的内容托他人转告，这样不仅容易使内容走样，而且有可能会耽误时间。

（三）打 *** 应注意的礼仪

1、通话时间：不要在他人的休息时间之内打 *** 。如，每日上午7点之前，晚上10点之后以及午休的时间；也不要在用餐之时打 *** 。打公务 *** ，不要占用他人的私人时间，尤其是节、假日时间。

2、通话时间的长度：以短为佳，宁短勿长。一般限定在3分钟之内，尽量不要超过这一限定。

3、通话内容要简明扼要，长话短说，直言主题，力戒讲空话，说废话，无话找话和短话长说。

4、通话语言要文明。通话之初，要向受话方首先恭恭敬敬地问一声“您好”！然后再言其他。终止通话预备放下话筒时，必须先说一声“再见”。

5、通话时态度、举止要文明。

通话时，“您好”，“谢谢”，“请”，“麻烦”，“劳驾”之类的谦词该用一定要用。若拨错了 *** 号码，一定要对听者表示歉意，不要一言不发，挂断了事。

在举止方面，应对自己有所要求，不要把话筒夹在脖子下；不要趴着，仰着，坐在桌角上；不要高架双腿在桌子上。拨号时，不要以笔代手，通话时，不要嗓门过高，终止通话放下话筒时，应轻放。

2. *** 礼仪有哪些

(1)选择恰当的拨打时间，以不影响对方工作和休息为宜。

(2)开始通话，先问候对方，然后主动自我介绍； *** 突然中断，由主叫方立即重拨，并向对方说明。如拨错 *** ，应向对方道歉。

(3)通话时集中沟通主要议题，提高通话效率。

(4)结束通话时，以主叫方或尊者先挂断为宜。

接听 *** ：

(1)拿起话筒，主动问好，然后进行交谈。如果接听较迟，先表示歉意。

(2)接听 *** 时，温和应答。

(3)如遇对方误拨的 *** ，应耐心说明，不可恶语相加。

(4)如替他人接听，应做好记录并及时转达。

公务礼仪之接打 ***

(1)接 *** 要及时，要在 *** 振铃3次内接听。若对方没有发话，你也可先说：“您好！某某单位”；通话过程中，要仔细聆听对方的讲话，并及时作答，给对方以积极的反馈。

(2)接打 *** 时要用语文明、语气和气。首先说“您好”。

(3)有其他人在场时，接打 *** 时尽量不使用“免提”。

(4)如果对方请你代传 *** ，应弄明白对方是谁，要找什么人，以便与接 *** 人联系。传呼时，请告知对方“稍等片刻”，并及时找人。

(5)如果要接 *** 的人不在，打 *** 的人要求你转告的话，你应做好 *** 记录，记清：1.打 *** 者的姓名、所属单位；2.对方打 *** 时的日期、时间；3.转告的具体内容；4.是否需要回电，以及回电号码、时间。记录完毕后，更好向对方复述一遍，以免遗漏或记错。

(6)不使用办公 *** 聊天。

(7)给上级领导打 *** ，要简明扼要，条理清楚，不过多重复，对领导的答复和指示要记清楚。

(8)给下级机关打 *** ，态度谦和，不盛气凌人。

(9)参加会议、到领导办公室或接待重要客人时，要把手机放在振动位置上。在公众场合接、打手机时，要回避众人，以示礼貌。

公共场所使用手机要注意什么？

1、不宜旁若无人地大声通话。信号不良时，可改换通话位置或改用其他通讯方式，不能大声呼叫。

2、在会场、影院、剧场、音乐厅、图书馆、展览馆等需要保持安静的场所，主动关机或置于振动、静音状态；如接到来电，应到不妨碍他人的地方接听。

3、不在驾驶汽车时或飞行过程中使用手机。不在加油站使用手机。

3. *** 交流中有哪些礼仪

(1) *** 在响第二次之后接听 *** ，不可让顾客等的太久

(2) *** 一接通：“您好，请问有什么可以帮到你！”

(3) 如果要找XX时，应该礼貌的说，“请您稍等，我通知她来接 *** ”经同意方可去叫另一个同事。 *** 必须轻轻的斜放。再去里面找人：如果要找的人就在一旁，应用手捂住话筒，轻轻的叫她来听 ***

(4) 如果要找的人不在，或者做事，我们应该说：“不好意思，你要找的XX正在做事，请问我可以帮你转告她吗？”经同意：“请问怎么称呼您，哦，你是要做护理吗？你几点过来，好，我帮您预约好，那你什么时候到，好，到时见：谢谢您的来电！”并做好记录，并通知到XX人，记录好留言！

4.打 *** 的礼仪

*** 形象三个要素：之一，时间和空间的选择，就是你 *** 什么时间打，在哪里打。第二，通话的态度，你的语言，你的表情，你的动作。第三，通话的内容，就是你说什么。

一是要接听及时。 *** 铃响要立即停止自己所作之事，亲自接听 *** 。一般以铃响三次拿起话筒为更好时机。

二是接 *** 时，一定要使自己的行为合乎礼仪，要注意以下三点：

(1)拿起话筒后，应自报家门，并首先向对方问好，如：“您好”，“您找哪位？”

(2)通话时，要聚精会神地接听 *** ，通话终止时，要向对方道一声“再见”。

三是主次分明。接 *** 时不要与人交谈、看文件或者看电视、听广播、吃东西。如在会晤客人或举行会议期间有人打来 *** ，可向其说明原因，表示歉意，如“对不起，我正在开一个很重要的会议，会议结束后，我与你联系”。 一是要接听及时。 *** 铃响要立即停止自己所作之事，亲自接听 *** 。一般以铃响三次拿起话筒为更好时机。

二是接 *** 时，一定要使自己的行为合乎礼仪，要注意以下三点：

(1)拿起话筒后，应自报家门，并首先向对方问好，如：“您好”，“您找哪位？”

(2)通话时，要聚精会神地接听 *** ，通话终止时，要向对方道一声“再见”。

三是主次分明。接 *** 时不要与人交谈、看文件或者看电视、听广播、吃东西。如在会晤客人或举行会议期间有人打来 *** ，可向其说明原因，表示歉意，如“对不起，我正在开一个很重要的会议，会议结束后，我与你联系”。

5.秘书礼仪通话礼仪是什么

*** 响铃三声内接起 *** ，并且准备好纸笔。 （您好！+公司名称或科室、部门名称）后看对方有无回答，这也和你工作单位的性质有关，有的是说完后等对方回话，有的是秘书直接询问（请问您找哪位？/请问您有什么事？/请问有什么可以帮您？） 如果对方找的人在（请稍等）如果不在（对不起**不在，请问您是贵姓，有什么事请我可以帮您转告或留下 *** 号码，等**回来了给您回 *** ）注意：有的领导一定要知道对方是谁才会接 *** ，或者个别 *** 是不想接的，一定要问清楚，避免不必要的麻烦。 如果对方是有事情，不论你是否能处理，认真听清事情，能解决的，当时回答给对方，不能解决的可以说（请稍等，我请**来接您的 *** ）或者仔细记录事情的要点。 挂 *** 时向对方表达自己以明白他嘱咐的事情，一定会办好的。然后一定要等对方先挂断，自己在挂断。 具体你可以登陆 网站看看

6.公务迎送宾客的一般礼仪有哪些

(1)注意迎送规格。公务迎送对象的身份、级别各不相同，迎送规格也应注意对等。如果是去机场、车站、码头迎送来宾，接待单位迎送人员的职务可比对方低一级；同级领导可在宾馆、招待所迎候。如果是在单位迎送来宾，一般来说，对上级主要领导同志的到来，单位的主要负责人应亲自出面迎送和陪同；兄弟负责同志的到来，单位的对口副职应出面陪同。贵宾的迎送应严格按警卫的等级实施各项保卫工作。

(2)遵守迎送时间。迎接人员应在客人抵达之前到达机场、车站或码头，不能出现让客人等候的现象。如果由于气候条件等其他原因，客人不能按时抵达时，主人也应保证在客人抵达前到达迎接地点。送客时也应遵守约定的时间，不可过早，使客人有被逐的感觉；更不可迟到，怠慢客人。 （3）讲究迎送细节。如果客人是首次前来，互不认识，接待人员可事先 *** 特定的标志，如牌子等，让客人容易看到，以便主动前来接洽。在客人到达后，迎接人员应上前握手，互致问候。相互介绍时，通常先由主人将前来欢迎的人一一介绍给客人，再由客人向主人介绍随行人员。安排接待人员时，应考虑周到，以相对固定为好，切忌随意更换，以免客人感到不便。接待人员应及时将客人住宿的宾馆（招待所）名称、地址、 *** 等联系卡发到每个来宾的手中，或通过对方的联络秘书转达，以便让客人心中有数。迎接级别较高的客人，要事先在迎接地点安排贵宾休息室，客人抵达后，应稍作休息，再开展其他活动。客人离开时，主人可到住地或机场、车站、码头送行。直接去机场、车站、码头送行时，应在客人登机（车、船）之前抵达，而且要留出足够时间，以保证客人办理有关手续。

7.打 *** 应注意哪些礼仪

在拿起话筒之前，我们应该注意什么或是准备什么呢？一、未打 *** 先准备打 *** 前，更好先做好准备，比如谈话要点、所要讲到的数据等，可以记录在纸上。

这样既能节约时间，又不至于“忘词”。通话前要把自己情绪调整好。

如果你希望对方了解真正的你，就必须把笑容、点头以及手势变成对方听得见的声音，激动时还可以带上动作，把声音表情夸大一些。因为没有表情时讲出来的话往往是干涩而没有感情的。

这样会中断或阻隔了两人的情感交流。如果正心情不好的时候有你的 *** ，一定要稳定一下情绪，使自己高兴起来，不要把烦恼和不高兴传染给对方，更不能因对方在不适合的时候打来 *** 而发火。

如果一说话就带出一股不欢迎或不耐烦的情绪，对方马上就能觉察，想说的也就不说了。二、要选择更佳通话的时间通话更佳时间是在双方事先约定的时间或对方方便的时间。

除非有急事必须立即通告外，不要在别人休息时间打 *** 。例如，每天上午7点前、晚上10点后及午休时间、用餐时间打 *** 都不合适。

另外要注意，给海外打 *** ，要先了解一下时差，不要不分昼夜地骚扰人家。打公务 *** ，尽量要公事公办，不要占别人私人时间，特别是节、假日时间里，麻烦对方。