通话中的公务礼仪(打 *** 的基本礼仪有哪些)

1.打 * 的基本礼仪有哪些**

*** 是代表你个人形象的重要窗口，接打 *** 时，一定要表现出良好地礼仪风貌，具体可归纳为“礼貌、简洁和明了”。

（一）本人接 *** 要注意的礼仪：

一是要接听及时。 *** 铃响要立即停止自己所作之事，亲自接听 *** 。一般以铃响三次拿起话筒为更好时机。

二是接 *** 时，一定要使自己的行为合乎礼仪，要注意以下三点：

(1)拿起话筒后，应自报家门，并首先向对方问好，如：“您好”，“您找哪位？”

(2)通话时，要聚精会神地接听 *** ，通话终止时，要向对方道一声“再见”。

三是主次分明。接 *** 时不要与人交谈、看文件或者看电视、听广播、吃东西。如在会晤客人或举行会议期间有人打来 *** ，可向其说明原因，表示歉意，如“对不起，我正在开一个很重要的会议，会议结束后，我与你联系”。

（二）代接 *** 也要讲礼仪

在为他人代接、代转 *** 的时候，也要注意以礼相待，尊重隐私，记忆准确，传达及时。具体是：

以礼相待。在接 *** 时，对方所找的人不是自己，应友好地问：对不起，他不在，需要我转告什么吗？

尊重隐私。代接 *** 时，不要询问对方与其所找之人的关系。当对方有求于己，希望转达某事给某人时，要守口如瓶，千万不要随便扩散。别人通话时，不要旁听，更不要插嘴。

记忆准确。代接 *** 时，对方要求转达的具体内容，要记录的正确无误，免得误事。

传达及时。代人接 *** ，首先弄清找谁。如果答应对方代为传话，要尽快落实，不要轻易把自己转达的内容托他人转告，这样不仅容易使内容走样，而且有可能会耽误时间。

（三）打 *** 应注意的礼仪

1、通话时间：不要在他人的休息时间之内打 *** 。如，每日上午7点之前，晚上10点之后以及午休的时间；也不要在用餐之时打 *** 。打公务 *** ，不要占用他人的私人时间，尤其是节、假日时间。

2、通话时间的长度：以短为佳，宁短勿长。一般限定在3分钟之内，尽量不要超过这一限定。

3、通话内容要简明扼要，长话短说，直言主题，力戒讲空话，说废话，无话找话和短话长说。

4、通话语言要文明。通话之初，要向受话方首先恭恭敬敬地问一声“您好”！然后再言其他。终止通话预备放下话筒时，必须先说一声“再见”。

5、通话时态度、举止要文明。

通话时，“您好”，“谢谢”，“请”，“麻烦”，“劳驾”之类的谦词该用一定要用。若拨错了 *** 号码，一定要对听者表示歉意，不要一言不发，挂断了事。

在举止方面，应对自己有所要求，不要把话筒夹在脖子下；不要趴着，仰着，坐在桌角上；不要高架双腿在桌子上。拨号时，不要以笔代手，通话时，不要嗓门过高，终止通话放下话筒时，应轻放。

2. * 礼仪有哪些**

(1)选择恰当的拨打时间，以不影响对方工作和休息为宜。

(2)开始通话，先问候对方，然后主动自我介绍； *** 突然中断，由主叫方立即重拨，并向对方说明。如拨错 *** ，应向对方道歉。

(3)通话时集中沟通主要议题，提高通话效率。

(4)结束通话时，以主叫方或尊者先挂断为宜。

接听 *** ：

(1)拿起话筒，主动问好，然后进行交谈。如果接听较迟，先表示歉意。

(2)接听 *** 时，温和应答。

(3)如遇对方误拨的 *** ，应耐心说明，不可恶语相加。

(4)如替他人接听，应做好记录并及时转达。

公务礼仪之接打 ***

(1)接 *** 要及时，要在 *** 振铃3次内接听。若对方没有发话，你也可先说：“您好！某某单位”；通话过程中，要仔细聆听对方的讲话，并及时作答，给对方以积极的反馈。

(2)接打 *** 时要用语文明、语气和气。首先说“您好”。

(3)有其他人在场时，接打 *** 时尽量不使用“免提”。

(4)如果对方请你代传 *** ，应弄明白对方是谁，要找什么人，以便与接 *** 人联系。传呼时，请告知对方“稍等片刻”，并及时找人。

(5)如果要接 *** 的人不在，打 *** 的人要求你转告的话，你应做好 *** 记录，记清：1.打 *** 者的姓名、所属单位；2.对方打 *** 时的日期、时间；3.转告的具体内容；4.是否需要回电，以及回电号码、时间。记录完毕后，更好向对方复述一遍，以免遗漏或记错。

(6)不使用办公 *** 聊天。

(7)给上级领导打 *** ，要简明扼要，条理清楚，不过多重复，对领导的答复和指示要记清楚。

(8)给下级机关打 *** ，态度谦和，不盛气凌人。

(9)参加会议、到领导办公室或接待重要客人时，要把手机放在振动位置上。在公众场合接、打手机时，要回避众人，以示礼貌。

公共场所使用手机要注意什么？

1、不宜旁若无人地大声通话。信号不良时，可改换通话位置或改用其他通讯方式，不能大声呼叫。

2、在会场、影院、剧场、音乐厅、图书馆、展览馆等需要保持安静的场所，主动关机或置于振动、静音状态；如接到来电，应到不妨碍他人的地方接听。

3、不在驾驶汽车时或飞行过程中使用手机。不在加油站使用手机。

3. * 交流中有哪些礼仪**

(1) *** 在响第二次之后接听 *** ，不可让顾客等的太久

(2) *** 一接通：“您好，请问有什么可以帮到你！”

(3) 如果要找XX时，应该礼貌的说，“请您稍等，我通知她来接 *** ”经同意方可去叫另一个同事。 *** 必须轻轻的斜放。再去里面找人：如果要找的人就在一旁，应用手捂住话筒，轻轻的叫她来听 ***

(4) 如果要找的人不在，或者做事，我们应该说：“不好意思，你要找的XX正在做事，请问我可以帮你转告她吗？”经同意：“请问怎么称呼您，哦，你是要做护理吗？你几点过来，好，我帮您预约好，那你什么时候到，好，到时见：谢谢您的来电！”并做好记录，并通知到XX人，记录好留言！

4.打 * 的礼仪**

*** 形象三个要素：之一，时间和空间的选择，就是你 *** 什么时间打，在哪里打。第二，通话的态度，你的语言，你的表情，你的动作。第三，通话的内容，就是你说什么。

一是要接听及时。 *** 铃响要立即停止自己所作之事，亲自接听 *** 。一般以铃响三次拿起话筒为更好时机。

二是接 *** 时，一定要使自己的行为合乎礼仪，要注意以下三点：

(1)拿起话筒后，应自报家门，并首先向对方问好，如：“您好”，“您找哪位？”

(2)通话时，要聚精会神地接听 *** ，通话终止时，要向对方道一声“再见”。

三是主次分明。接 *** 时不要与人交谈、看文件或者看电视、听广播、吃东西。如在会晤客人或举行会议期间有人打来 *** ，可向其说明原因，表示歉意，如“对不起，我正在开一个很重要的会议，会议结束后，我与你联系”。一是要接听及时。 *** 铃响要立即停止自己所作之事，亲自接听 *** 。一般以铃响三次拿起话筒为更好时机。

二是接 *** 时，一定要使自己的行为合乎礼仪，要注意以下三点：

(1)拿起话筒后，应自报家门，并首先向对方问好，如：“您好”，“您找哪位？”

(2)通话时，要聚精会神地接听 *** ，通话终止时，要向对方道一声“再见”。

5.秘书礼仪通话礼仪是什么

*** 响铃三声内接起 *** ，并且准备好纸笔。（您好！+公司名称或科室、部门名称）后看对方有无回答，这也和你工作单位的性质有关，有的是说完后等对方回话，有的是秘书直接询问（请问您找哪位？/请问您有什么事？/请问有什么可以帮您？）如果对方找的人在（请稍等）如果不在（对不起**不在，请问您是贵姓，有什么事请我可以帮您转告或留下 *** 号码，等**回来了给您回 *** ）注意：有的领导一定要知道对方是谁才会接 *** ，或者个别 *** 是不想接的，一定要问清楚，避免不必要的麻烦。如果对方是有事情，不论你是否能处理，认真听清事情，能解决的，当时回答给对方，不能解决的可以说（请稍等，我请**来接您的 *** ）或者仔细记录事情的要点。挂 *** 时向对方表达自己以明白他嘱咐的事情，一定会办好的。然后一定要等对方先挂断，自己在挂断。具体你可以登陆网站看看

6.公务迎送宾客的一般礼仪有哪些

(1)注意迎送规格。公务迎送对象的身份、级别各不相同，迎送规格也应注意对等。如果是去机场、车站、码头迎送来宾，接待单位迎送人员的职务可比对方低一级；同级领导可在宾馆、招待所迎候。如果是在单位迎送来宾，一般来说，对上级主要领导同志的到来，单位的主要负责人应亲自出面迎送和陪同；兄弟负责同志的到来，单位的对口副职应出面陪同。贵宾的迎送应严格按警卫的等级实施各项保卫工作。

(2)遵守迎送时间。迎接人员应在客人抵达之前到达机场、车站或码头，不能出现让客人等候的现象。如果由于气候条件等其他原因，客人不能按时抵达时，主人也应保证在客人抵达前到达迎接地点。送客时也应遵守约定的时间，不可过早，使客人有被逐的感觉；更不可迟到，怠慢客人。（3）讲究迎送细节。如果客人是首次前来，互不认识，接待人员可事先 *** 特定的标志，如牌子等，让客人容易看到，以便主动前来接洽。在客人到达后，迎接人员应上前握手，互致问候。相互介绍时，通常先由主人将前来欢迎的人一一介绍给客人，再由客人向主人介绍随行人员。安排接待人员时，应考虑周到，以相对固定为好，切忌随意更换，以免客人感到不便。接待人员应及时将客人住宿的宾馆（招待所）名称、地址、 *** 等联系卡发到每个来宾的手中，或通过对方的联络秘书转达，以便让客人心中有数。迎接级别较高的客人，要事先在迎接地点安排贵宾休息室，客人抵达后，应稍作休息，再开展其他活动。客人离开时，主人可到住地或机场、车站、码头送行。直接去机场、车站、码头送行时，应在客人登机（车、船）之前抵达，而且要留出足够时间，以保证客人办理有关手续。