谈谈语言礼仪在高铁客运服务的重要作用(求问：1,浅谈服务礼仪在铁路运输中的重要性2,职业规划对一个人)

1.求问： 1,浅谈服务礼仪在铁路运输中的重要性 2,职业规划对一个人

目录声明：词条人人可编辑，创建、修改和认证均免费详情一分钟了解生涯规划 1.5万 46" 职场专家告诉你，毕业后之一份工作怎么做到快速提升！ 16.3万 5'2" 职业规划根据中国职业规划师协会的定义，职业规划是对职业生涯乃至人生进行持续的系统的计划的过程，它包括职业定位、目标设定和通道设计三个要素。

职业规划（career planning）也叫“职业生涯规划”。职业生涯规划的好坏可能将影响整个生命历程。

中文名职业规划外文名 career planning 对象个人别称职业生涯规划、人生规划原则喜好原则只有这个事情是自己喜欢的，才有可能在碰到强大对手的时候仍然坚持；在遇到极其困难情况时不会放弃；在有巨大诱惑的时候也不会动摇。擅长原则做你擅长的事，才有能力做好；有能力做好，才能解决具体的问题。

只有做自己最擅长的事情，才能做得比别人好，才能在竞争中脱颖而出。价值原则你得认为这件事够重要，值得你做，否则你再有能耐也不会开心。

发展原则首先你得有机会去做，有机会做了还得有足够大的市场，足够大的成长空间，这样的职业才有奔头。规划 *** 职业规划是针对职业困惑、面向职业发展的一系列服务的统称。

相对于专家咨询的双向高成本和实时性要求，客户自服务是更具可行性的道路。事实证明，被动接受极少带来明显的行动效果。

“鱼、渔”规律必须引入到职业规划中来。 *** 包括“镜子和尺子”、“ *** 与视角”、“信息支持”和“确定性”。

1、职业规划的首要环节是“职业方向定位”，请记住它是“最重要的”，它是你职业生涯的“镜子和尺子”，用于看清你的职业特质，指导你5-10年的职业积累和发展。有人会说它具有灯塔、航标等设施的照亮和引导作用，一点都不过分。

事实上，职业方向为你聚拢心力和有限的资源，揭示出关键特质的程度差异。总之，对职业方向与职业特质的坚定把握，是从战略高度对职业成功的把握，是最有效的把握方式。

2、另一把尺子就是“职业核心能力测评”。对于大多数受过高等教育的人来说，它并不是那么必需。

大学正规学历教育中核心能力的训练，完全可以支持你基本的职业发展目标。如果你认为自己的大学学习不那么顺利或成功，或者你有很高的职业发展期望，就有必要通过“职业核心能力测评”进行胜任力评估，用以支持你制定的职业目标并树立一个能力提升的方向与标准。

它的数据是企业管理者的能力常模。 3、组织环境对人职业发展过程的巨大影响，使得“职业成熟度测评”变成了“第二重要”的服务环节。

如果你并不掌握资源、权力，就不要试图去改造组织环境，因为个人并不具备这样的力量，这个想法过于理想化了。主动适应环境是个聪明的选择，不假他人之手，凭借自身努力就可以把握。

组织原则、职场规则、人际策略、 *** 视角、自我管理等等都标志着你的“职业成熟度”水准，决定着你的回报速度。对于付出了巨大的努力仍然得不到认可、经常归罪于环境恶劣、不断忍气吞声或动辄冲冠一怒的人来说，“职业成熟度测评”是你经验丰富、老谋深算的良师益友。

4、缺乏信息支撑的决策，是可怕的决策，正所谓“心中无数点子多，头脑糊涂决心大”。职业规划注重 *** 论，是因为 *** 论与价值观一样，是“形而上”的“道”，是必须的前提。

但如果不与“形而下”的“器”相结合，“道”亦成为在半空中漂浮的空谈。因此职业规划最终必须体现为“职业决策”，而“职业信息库”恰恰是它的信息支撑。

即使成本花费巨大、盗版风险极高也不能掩盖职业咨询师和客户的强烈呼声。职业咨询师、分析师都会为此添砖加瓦，而其结构和内容是历经了反复设计与调整的，而且还会继续。

5、无法回避的是，在你历经思考和学习之后，仍然需要获得“确定性”支持。特别是遇到复杂情况时，取舍、策略、次序、轻重、缓急的筹划都需要专家的深度参与。

适用人群你是在校学生或者已经工作，需要谋划出清晰的未来；你正在求职或将要求职，却没有清晰而精准的求职目标；你对未来感到迷茫，搞不清楚应该向哪个方向发展；你不喜欢当下在做的工作，对工作提不起劲来；你每天忙碌，但成果有限；你感觉职业发展不顺、徘徊不前，你看不到前途；你对是否跳槽犹豫不决；你希望工作稳定，收入更高，职业生涯发展顺利；你想创业，但不知道自己是否适合创业；你希望能学些专业的 *** 、理念，从而有效掌控自己的职业生涯。以上都是适合于通过专业的职业规划解决自身的职业问题的。

职业测试常见测试 a、埃德加˙施恩（Edgar Schein）的职业锚测试 b、WVI工作价值观问卷 c、罗克奇价值观调查表（Rokeach Value Survey）性格测试 a、M *** I人格类型量表简介：M *** I是一种迫选型、自我报告式的性格评估理论模型，用以衡量和描述人们在获取信息、作出决策、对待生活等方面的心理活动规律和性格类型。通过M *** I模型，性格和职业之间的联系得到了比较清晰地阐释。

M *** I有长达70多年的实践以及广泛的职业常模数据。[1] b、卡特尔16PF人格特征量表 c、大五人格模型简介：麻省理工的心理学教授倾向通过TheBigFive（大五类人格特征）来。

2.如何表现在客运工作中礼仪服务的作用、

1、树立企业形象

企业形象中包含了企业的文化，企业的精神，当然这个最简单的表现方式就是个人的形象，着装、仪容、仪表，做服务最重要的就是笑容和耐心！

2、为顾客提供心理满足

当然，在服务的过程中，要具备好八面玲珑的本领，对各个行业都要有所了解，要会察言观色，在之一时间给到顾 *** 务，顾客所需要的无非就是一种被人尊敬的感觉，只要做到了耐心，细心，基本上也就能够满足顾客了，当然一些无礼的要求还是要谨慎对待。

呵呵，最后一条的爱心、善良和对他人的尊敬是要用时间来磨练的，所有的服务只要发自内心，真诚的去服务顾客自然会感觉到，人都是情感动物，只要有接触，哪怕是过路人都能感受到你的情绪波动，所以，用最真诚的心，最真心的笑对待你所遇到的每一个人，相信你会做的非常成功！

顺祝，工作顺意！

3.铁路服务礼仪有什么重要意义

中国是一个具有“礼仪之帮”之称的文明古国。具有几千年悠久的文明历史。在营造和谐社会的今天，在市场经济条件下，为适应日益激烈的市场竞争和满足旅客的出行要求，铁路旅客运输服务质量必须尽快得到明显地改进与提高，而铁路客运服务质量的改善离不开一个有效的、符合铁路客运工作实际情况的服务礼仪。

铁路服务礼仪是铁路运输行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范。大成国学院研究认为铁路服务礼仪为了树立服务人员强烈的服务意识，为服务对象留下良好的形象，激发服务潜能、维持服务热忱，为旅客、货主提供高雅、细致而周到的服务，为创建国家优秀旅游、优化 *** 软环境，做出自身的贡献。

4.高铁乘务学习礼仪形象的作用

形象与礼仪的重要性

当今时代，社会生活节奏加快，人与人之间的商务交往也随之加快，人们没有更多的时间去了解，往往之一印象就决定人们是否继续交往、 *** ，因为一个衣着整洁、典雅的良好个人形象，能够展示你的修养与能力，一个良好的礼仪可以展示长处和优势，能表达出尊敬、友善、真诚。一个人讲究礼仪，就会在人们面前树立良好的个人形象，一个企业的成员讲究礼仪，就会为自己的企业树立良好的形象，赢得社会的肯定。

曾有一项调查显示，人与人的交往的之一印象，58%是通过视觉来传递的，也就是说通过你的外表，35%是通过听觉来实现的，也就是通过声音、声调等举手投足间来传递气质、修养，而只有7%才是通过语言本身，这项调查进一步说明了一个人的商务形象与礼仪的重要作用。

要想在激烈地商务交往和社会竞争中立于不败之地，首先要做的就是树立好自己良好的商务形象，规范好日常的商务礼仪，包括外表形象、知识结构、品德修养、社会礼仪、兴趣爱好、沟通能力等，要改变这些，更好的办法是通过学习来改变，知识的积累，品德的修养，沟通能力的锤练、兴趣爱好等都会有助于我们提升自己的形象。

要改变平常的习惯，要像成功者那样学习、生活，要像成功者那样参加社会、商务活动，时刻感受成功者的自信，时刻激励自己走向成功，只有这样才能唤起内在的优良素质，散发出一个成功者的魅力。要像成功者那样思考、举止，展示我们的自信、尊严、力量、能力，激发自己向更高的目标努力。

有了这些良好的商务形象和恰当的商务礼仪，相信它们将会为事业提供更多的机遇，获取更大的成功。

5.简述铁路礼仪的重要性

答：餐饮礼仪的两条基本原则是：

1.“5M”原则

5M指的是：约会（Meeting）、菜单（Menu）、举止（Manner）、环境（Milieu）、费用（Money）。指在安排宴请或者自己参加餐饮活动时，必须优先对约会（约会的具体时间和对象）、菜单（宴请菜品）、举止、环境、费用等五个方面的问题加以高度重视，并应力求使自己在这些方面的所作所为符合律己、敬人的行为规范。

2.“餐饮适量”原则

在餐饮活动中，不论是活动的规模、参与的人数、用餐的档次，还是餐饮的具体数量，都要量力而行。务必要从实际需要和实际能力出发，进行力所能及的安排。切忌虚荣好强，炫耀攀比，铺张浪费。