商务礼仪案例接待惹的祸(跪求商务礼仪具体案例更好是有一个具体现实的案例,然后附有分析)

1.跪求商务礼仪具体案例（更好是有一个具体现实的案例,然后附有分析

在一个下雨的星期一的早晨，王经理9.08浑身湿漉漉，上气不接下气的赶到对方公司的前台说：“你们头在吗？我与他有个约会。”

前台冷淡的地看了他一眼说：“我们李总在等你，请跟我来。王经理拿着雨伞和公文包进了李总办公室。

穿着比王经理正式许多的李总从办公桌后出来迎接他，并把前台接待又叫进来，让她把王经理滴水的雨伞拿出去。两人握手时王经理随口说：“我花了好大工夫才找到地方停车！” 李总说：“我们在楼后有公司专用停车场。”

王经理说：“哦，我不知道。” 王经理随后拽过一把椅子坐在李总办公桌旁边，一边从公文包拿资料一边说：“哦，老李，非常高兴认识你。

看来我们将来会有很多时间 *** 。我有一些关于产品方面的主意。”

李总停顿了一下，好象拿定了什么主意似地说：“好吧，我想具体问题你还是与赵女士打交道吧。我现在让她进来，你们两个可以开始了。”

这是讲商务谈判中的礼仪。美国著名发明家爱迪生，他的一项发明，并申请了专利。

某公司准备购买，老板问他要多少钱时。当时，爱迪生想：能买5000美金就不错了，但他没有说出来，只是回答：“你一定知道他的价值了，你说吧。”

老板想了想说“5万怎么样？”爱迪生一听呆了，但是，爱迪生没有表情也没有回答，沉默….. 这是商务谈判中营造紧张对立气氛的一种技巧——沉默法案例：如何处理熟人、上司之间的关系王先生来了，主人李某招呼他坐下，顺口问他：“喝点什么东西？” 王先生循惯例回答：“随便，随便！” 李某心中明白，中国人的“随便”，至少具有三种含义：之一、我不知道你家里究竟有什么好东西，猜来猜去，反而弄得大家没面子。第二、让主人自己衡量，好好斟酌，把合理的东西拿出来，这样才显得自动自发的诚意。

第三、我从主人拿出来的东西，可以估量出我在他心目中的地位，才能够充分了解彼此具有什么样的关系，来决定采取那一种谈话方式。既然明白对方的心意，李某暗自思量：家里还有半瓶XO。

但是，讲好张总来的时候好好喝几杯，当然不能拿出来。而且，象王先生这样的朋友，论交情很不错，可在厉害关系方面，似乎不能够和自己的顶头上司张总相比，于是断然决定，泡一壶谱洱茶请他。

王先生满心欢喜，主人却有诚意，并没有真的随便到一杯白开水给他，也没有相当随便的的拉开冰箱给一杯饮料充数。承蒙看得起，给我一杯谱洱喝，可见在主人的心中，我王某还是相当有分量的。

中国人心理高兴，所有普洱茶都是陈年的；如果不高兴，一切洋酒都成了本地产的假货，要不然就是别人送的，用不着感谢。王先生很高兴，觉得主人十分热情，自己也就开怀畅谈了起来。

谈着谈着，每门铃又响了。李某打开门一看，糟糕，来的人竟然是刚才想起的张总。

如果是你，下一步将怎么办？继续喝茶！拿洋酒XO！怎么拿？会不会出现僵局？“欢迎！欢迎！请进！请进！”嘴巴嚷着，心理也忙着：张总提前光临，大概是想起那瓶XO，这下子该怎么办才好？ “张总，这是我的老同学王先生。这是我的老板，张总！”此时，如果你是王先生将怎么办？是继续聊下去？还是离开？不走？会不会出现僵局？如果离开，用什么办法？找什么托词？此时的李某一定在想，老同学更好是识趣，找个冠冕堂皇的理由离开，一切都万事大吉了。

如果不走，怎么做？才不会出现僵局！张总想，来的不是时候，XO是喝不到了！一阵寒暄，李某已经想好了一套解决问题的办法。他大声喊叫太太：“我刚才找了半天，你到底把那半瓶XO藏到那儿去了？” 如果太太不配合，也会出现僵局，几方都会难堪。

她如果这样回答： “刚才拿，你不让，这会儿又拿，烦不烦？” “又喝酒？闹死人了！” “不是说好，留给我老爸喝吗？” 李总此时怎么想？离开？或者调侃说：“我来喝茶，老板来了就喝酒？不同待遇呀？”太太毕竟知己，十分默契。马上听懂先生的话意，也大声回答：“我昨天打扫厨房，怕弄脏，特别藏起来。”

声到人也到，太太端着XO。李某准备好酒杯，顺手接过酒瓶，笑嘻嘻地每人到了一杯。

然后又大声告诉太太：“既然酒找到了，那鱿鱼丝跟牛肉干呢？” 于是大盘小盘一起出现，张总很有面子，王先生也。

2.商务礼仪中的案例分析

商务礼仪ppt乞助：商务礼仪案例分析，一、案例分析题：1、某公司新建的办公年夜楼须要添置一系列的办公家具，价值数百万元。

公司的总司理已做了决定，向a公司采办这批办公器具。此日，a公司的发卖部负责人打收集来商务礼仪ppt，要上门访问这位总司理。

总司理筹算，等对方来了，就在订单上盖章，定下这笔生意。不意对方比预定的时候提前了2个小时，原本对方传闻这家公司的员工宿舍也要在近期内落成，但愿员工宿舍须要的家具也能向a公司采办。

为了谈这件事，发卖负责人还带来了一年夜堆的材料，摆满了台面。总司理没料到对方会提前到访，刚好手边又有事，便请秘书让对方等一会。

这位发卖员等了不到半小时，就开端不耐心了，一边整理起材料一边说：“我仍是改天再来访问吧。”这时，总司剪发现对方在整理材料准备分开时，将自己刚才递上的名片不警惕失踪在了地上，对方却并没发觉，走时还无意从名片上踩了过去。

但这个不警惕的失误，却令总司理改变了初衷，a公司不仅没有机缘与对方商谈员工宿舍的设备采办，连几乎到手的数百万元办公器具的生意也告吹了。按照案例内容，用商务礼仪的相关常识：1商务礼仪案例分析识分析为什么a公司此次的生意会失败？ 2，应如何进行得体的拜访？ 3，如何运用名片礼仪谈成生意？。

3.商务礼仪两道案例分析题

案例：巴西一家公司到美国去采购成套设备。

巴西谈判小组成员因为上街购物耽误了时间。当他们到达谈判地点时，比预定时间晚了45分钟。

美方代表对此极为不满，花了很长时间来指责巴西代表不遵守时间，没有信用，如果老这样下去的话，以后很多工作很难 *** ，浪费时间就是浪费资源、浪费金钱。对此巴西代表感到理亏，只好不停地向美方代表道歉。

谈判开始以后似乎还对巴西代表来迟一事耿耿于怀，一时间弄得巴西代表手足无措，说话处处被动。无心与美方代表讨价还价，对美方提出的许多要求也没有静下心来认真考虑，匆匆忙忙就签订了合同。

等到合同签订以后，巴西代表平静下来，头脑不再发热时才发现自己吃了大亏，上了美方的当，但已经晚了。FROM:( /zcsy/txt/2006-10/10/content_219641_2.htm) 案例分析： ````这个是一个挑剔式开局策略的运用，在一开始的时候对对手的某项错误或礼仪失误严加指责，使其感到内疚，从而达到营造低调气氛，迫使对方让步的目的。

本案例中美国谈判代表成功地使用挑剔式开局策略，迫使巴西谈判代表自觉理亏在来不及认真思考的情况而匆忙签下对美方有利的合同。但是我与此同时我们更需要注意的是，这也是一个关于国际的商务谈判，其中就没有很好的运用我们上文中所提出的观点应该在谈判之前了解对方的文化，并且应该想好一旦迟到的情况下应该如何是好，如何地应对这种文化上的差异.接下来我们来看一下另一个事例，同样是面对这种迟到的情况，日本的谈判代表是如何做的：日本有一家著名的汽车公司在美国刚刚“登陆”时，急需找一家美国 *** 商来为其销售产品，以弥补他们不了解美国市场的缺陷。

当日本汽车公司准备与美国的一家公司就此问题进行谈判时，日本公司的谈判代表路上塞车迟到了。美国公司的代表抓住这件事紧紧不放，想要以此为手段获取更多的优惠条件。

日本公司的代表发现无路可退，于是站起来说：“我们十分抱歉耽误了你的时间，但是这绝非我们的本意，我们对美国的交通状况了解不足，所以导致了这个不愉快的结果，我希望我们不要再为这个无所谓的问题耽误宝贵的时间了，如果因为这件事怀疑到我们 *** 的诚意，那么，我们只好结束这次谈判。我认为，我们所提出的优惠 *** 条件是不会在美国找不到 *** 伙伴的。”

日本代表的一席话说得美国 *** 商哑口无言，美国人也不想失去这次赚钱的机会，于是谈判顺利地进行下去。FROM( /zcsy/txt/2006-10/10/content_219641_1.htm) 给你推荐个网址：taobibuy .cn （在地址栏输入访问），上面经常推荐当季更流行的衣服，包包，鞋子等，我经常去逛逛，真的很实用，省去我很多时间，以前我都是漫无目的的到处找资料，不知道穿什么，怎么搭配服饰好，上面的搭配技巧很实用，有达人的超级经验分享，总结的详细购物步骤和购物心得，肯定对你穿衣，购物有很大帮助！记得选我做满意答案哦，呵呵。

4.谁能给我几个商务接待礼仪的案例

案例1：《林肯传》中有这样一件事：一天，林肯总统与一位南方的绅士乘坐马车外出，途遇一老年黑人常常地向他鞠躬。林肯点头微笑并也摘帽还礼。同行的绅士问道：“为什么你要向 *** 摘帽？”林肯说：“因为我不愿意在礼貌上不如任何人。”1982年美国举行民意测验，要求人们在美国历届的40位总统中挑选一位“更佳总统”时，名列前茅的就是林肯。

案例2：日本的著名企业家松下之助从前不修边幅，企业也不注重形象，因此企业发展缓慢。一天，理发时，理发师不客气地批评他不注重仪表，说：“你是公司的代表，却这样不注重衣冠，别人会怎么想，连人都这样邋遢，他的公司会好吗？”从此松下幸之助一改过去的习惯，开始注意自己在公众面前的仪表仪态，生意也随之兴旺起来，现在，松下电器的种类产品享誉天下，与松下幸之助长期率先垂范，要求员工懂礼貌、讲礼节是分不开的。

5.商务礼仪中的案例分析

商务礼仪ppt乞助：商务礼仪案例分析，一、案例分析题：1、某公司新建的办公年夜楼须要添置一系列的办公家具，价值数百万元。

公司的总司理已做了决定，向a公司采办这批办公器具。此日，a公司的发卖部负责人打收集来商务礼仪ppt，要上门访问这位总司理。

为了谈这件事，发卖负责人还带来了一年夜堆的材料，摆满了台面。总司理没料到对方会提前到访，刚好手边又有事，便请秘书让对方等一会。

6.酒店商务礼仪案例

案例一：不吃饭的客人

一男（女）携带一包到餐厅说要一个包厢吃饭，到包厢后对服务员说你先按多少多少排个菜，然后让服务员拿两瓶蓝带来。酒拿到包厢后，他（她）和服务员说：“这没什么事，你先去忙吧。”服务员出包厢没多久，客人就从包厢出来说，他（她）的客人不来了，就不用餐了。服务员进包厢看酒还在，就让客人走了。后来才发现，包厢的酒已经被掉包，放在包厢的是两瓶假酒。

分析：

1、发现一个客人来用餐的，如果事先要拿名烟名酒的，一定要留个心眼，以防被骗。

2、客人让服务人员出包厢时，可灵活应对。如回答：没关系，外面也没什么事，何况我今天就是负责看这间包间的。

案例二：“我刷卡”

包厢客人用餐完后，叫来服务员买单并交给其相应数额的现金。服务员拿着现金出包厢门后，迎面走来一人，对服务员说：不用他买单，今天我请客，我刷卡买。服务员将钱给他后拿过卡，到收银台结账时，发现卡里余额不足。回头找那个给卡的人时，却怎么也找不到了。回到包厢后才发现那人和包厢客人不是一起的，是个骗子。

分析：

1、服务员在结账收取现金时，一定要当着客人的面将现金清点一遍，要确认两点：一是数额，二是真假。

2、在包厢到收银的这段距离，如果有人说他来买，千万不要将现金给他，而是要把现金还给原来的客人。如果不能确认中途给你钱或卡的人是否有行骗意图，可将其带到收银处直接买单。

案例三：我应聘

服务员用假身份证或复印件应聘，入职半天或一天后伺机窃取顾客财物或截留顾客消费现金，然后闪人。

分析：1、注意入职流程，严格办理入职手续

2、新员工不能独立完成结账工作。

7.求一篇典型的商务礼仪案例附加分析

科恩是美国一位著名的谈判大师，他的谈判生涯为世人提供了无数成功与失败的教训。

在年轻时，他参加过一次商品买卖的谈判，谈判一开始就直接进入敏感议题：价格的谈判。当时他代表的公司由于 *** 不足，急欲出售这一批产品，在对手的压力下，经过几个回合的谈判，科恩不得不将产品的单价从55美元降到50美元，再降到45美元，后来又降到40美元，一降再降已临近价格底线，对方还是态度强硬，要求再降价。

最后，迫于无奈，以单价30美元的低价成交。问题：1、科恩的这次谈判一开始的时候就进入敏感议题——价格谈判的做法是否妥当，为什么？（10分） 2、科恩在价格谈判时的让步策略为什么导致他最后只能以低价成交？谈判过程中价格的适度让步应如何把握？假设该公司的更大让价幅度为15美元，请提供一个更合理的价格让步策略。

（10分）案例三在广州，你正与一家电器公司就冰箱的生产技术及部分生产线的进口事宜进行谈判。该谈判已进行多轮，而且已陷入僵局数天，你发觉双方翻来覆去地都在维护既有的立场，此时，你该怎么办？（1）等候对方提出新方案；（2）稍作退让以打破僵局；（3）改变谈判主题；（4）提议休会。

问题：请做出选择（可多选）并说明理由案例：巴西一家公司到美国去采购成套设备。巴西谈判小组成员因为上街购物耽误了时间。

当他们到达谈判地点时，比预定时间晚了45分钟。美方代表对此极为不满，花了很长时间来指责巴西代表不遵守时间，没有信用，如果老这样下去的话，以后很多工作很难 *** ，浪费时间就是浪费资源、浪费金钱。

对此巴西代表感到理亏，只好不停地向美方代表道歉。谈判开始以后似乎还对巴西代表来迟一事耿耿于怀，一时间弄得巴西代表手足无措，说话处处被动。

无心与美方代表讨价还价，对美方提出的许多要求也没有静下心来认真考虑，匆匆忙忙就签订了合同。等到合同签订以后，巴西代表平静下来，头脑不再发热时才发现自己吃了大亏，上了美方的当，但已经晚了。

FROM:(/zcsy/txt/2006-10/10/content_219641_2.htm) 案例分析： ```` 这个是一个挑剔式开局策略的运用，在一开始的时候对对手的某项错误或礼仪失误严加指责，使其感到内疚，从而达到营造低调气氛，迫使对方让步的目的。本案例中美国谈判代表成功地使用挑剔式开局策略，迫使巴西谈判代表自觉理亏在来不及认真思考的情况而匆忙签下对美方有利的合同。

但是我与此同时我们更需要注意的是，这也是一个关于国际的商务谈判，其中就没有很好的运用我们上文中所提出的观点应该在谈判之前了解对方的文化，并且应该想好一旦迟到的情况下应该如何是好，如何地应对这种文化上的差异.接下来我们来看一下另一个事例，同样是面对这种迟到的情况，日本的谈判代表是如何做的：日本有一家著名的汽车公司在美国刚刚“登陆”时，急需找一家美国 *** 商来为其销售产品，以弥补他们不了解美国市场的缺陷。当日本汽车公司准备与美国的一家公司就此问题进行谈判时，日本公司的谈判代表路上塞车迟到了。

美国公司的代表抓住这件事紧紧不放，想要以此为手段获取更多的优惠条件。日本公司的代表发现无路可退，于是站起来说：“我们十分抱歉耽误了你的时间，但是这绝非我们的本意，我们对美国的交通状况了解不足，所以导致了这个不愉快的结果，我希望我们不要再为这个无所谓的问题耽误宝贵的时间了，如果因为这件事怀疑到我们 *** 的诚意，那么，我们只好结束这次谈判。

我认为，我们所提出的优惠 *** 条件是不会在美国找不到 *** 伙伴的。” 日本代表的一席话说得美国 *** 商哑口无言，美国人也不想失去这次赚钱的机会，于是谈判顺利地进行下去。