仪态服务礼仪的标准(服务礼仪的一般要求有哪些)

仪态服务礼仪的标准(服务礼仪的一般要求有哪些)

1.服务礼仪的一般要求有哪些

服务礼仪的一般要求有：站姿、仪态、举止、见面礼仪、鞠躬礼、言谈。

常规的服务人际距离礼仪：

1. 直接服务距离。服务人员为对方直接提供服务时，根据具体情况确定与服务对象的距离，一般以 0. 5米至1. 5米之间为宜。

2. 展示距离。服务人员为服务对象进行操作示范时，服务人际距离以1米至3米为宜。

3. 引导距离。服务人员为服务对象引导带路时，一般行进在服务对象左前方1. 5米左右最为合适。

4. 待命距离。服务人员在服务对象未要求提供服务时，应与对方自觉保持3米以上的距离，但要在服务对象的视线之内。

5. 酒店服务礼仪：

1. 着装规范。上班时按规定着工作制服，男女员工都应做到端庄大方，切忌奇装异服和出格打扮。

2. 语言恰当。用语谦恭，语调亲切，言辞简洁，根据不同对象恰当使用语言。对内宾使用普通话，对外宾使用外语，尽量做到听懂方言。

3. 礼貌迎送。客到有请、客问必答、客走道别。在迎送客人或与客人交流时，面带微笑，真诚礼貌，恰当地使用尊称和各种手势。

4. 主随客便。对需要特殊照顾，特别是有不同的宗教信仰和民族习惯的客人，尽量满足他们的要求。接待客人预订事项主动热情、有条不紊，在办理入住、用餐等手续时，准确填写、认真核实，以符合客人要求。提供整理房间等服务时先敲门，得到客人同意后才能进入，如遇客房门口显示“请勿打扰”，不得随意进入。

5. 尊重私密。不能对外泄露客人的任何信息；不能乱动、乱翻客人的物品；不私自使用专供客人使用的 *** 、电梯、洗手间等设施。

2.仪态礼仪规范有哪些

1.引言酒店员工的仪容仪表——成语礼为情貌，意思就是一个人的礼仪容止为内心的显现。

2.让客人一见倾心的秘诀。女士：发型、上衣、口袋、鞋子、耳环、妆容、指甲、裙子、 *** 。

男士：脸、口气、领带、扣子、裤边、头发、领子、口袋、皮鞋。3.头发是你的第二张脸。

头发的要求：梳理整齐，保持自然色，肩部不要有断发和头皮屑。女士短发要求：不及肩或肩膀以上的头发称为短发。

短发刘海不能过眉。女士长发要求：及肩或过肩的头发称为长发。

长发需用发夹或发网统一扎起来。男士头发要求——三不过：前不过眉、侧不过耳、后不过衣领。

4.容光焕发全靠脸。女士面部要求：上岗前化淡妆；用餐后及时补妆。

妆容不可太俏皮。男士面部要求：脸上不可有断发、鼻毛不露出鼻孔、每天剃须。

5.酒店员工四肢要求。注意个人卫生。

穿整齐的制服，内衣不外露。制服要经常替换，不能有破损。

爱护制服就像爱护我们的皮肤一样。不准留长甲和着指甲油。

指检验：伸出双手，手心向脸，眼睛与指尖平行，以看不到手指甲为准。手表佩戴要求：只佩戴一只，样式传统大方。

不能佩戴卡通手表、会叫唤的手表、广告手表、异形手表。酒店员工脚部要求。

女士着袜要求：着肉色或黑色 *** ，不滑丝，不破损。男士着袜要求：着黑色或深色袜子，不可着白色袜子（特殊岗位除外）。

皮鞋要求：保持皮鞋的整洁光亮，经常为你的皮鞋擦鞋上油。6.仪容仪表是服务意识的先决条件。

7.仪容仪表的具体要求（见下表）。部位整体男员工女员工自然大方得体，符合工作需要及安全规则，精神饱满，充满活力，整齐整洁。

头发状况勤洗发，理发；梳理整齐，无头皮屑；不染艳色发、不烫发、不留怪异发型。发型发饰前不过眉，侧不过耳，后不过衣领。

前不过眉，后不过肩，长发束起。发饰颜色为黑色或与头发本色近似。

脸、颈及耳朵绝对干净，不留胡须，脸、颈及耳朵绝对干净，上岗前化淡妆，面容鼻毛不露出鼻孔，口齿无异味。身体不浓妆艳抹，口齿无异味。

上班前不吃异味食品，不喝含酒精的饮料；勤洗澡、无体味。不佩戴首饰（项链、耳环、手镯及夸张的头饰）；装饰物只允许佩戴款式简单的耳钉一副、手表一枚；基本款式的婚戒一枚；不要佩戴豪华昂贵的首饰，会显得比客人更富有，伤害客人自尊。

着统一的工作服，佩戴相应的领带、领结、领花或者丝带，工作服要干净、平整、无垢尘、无脱线，纽扣齐全扣好，不可衣冠不整。

3.秘书资格考试之日常接待客人服饰仪容仪态服务礼仪规范有哪些

日常接待客人服饰仪容仪态服务礼仪规范 1、日常接待客人服饰礼仪规范 整洁、文雅、大方、美观。

这是社会评价的基本尺度，不应该把穿着打扮看成是个人的事，而应与自己的事业联系在一起。 （1）整洁：整整齐齐、无异味、无异物。

（2）文雅：显得有教养，有艺术品味。 （3）美观：赏心悦目，符合常规审美标准。

（4）大方：和谐而得体，自然而朴实，不过分时尚和前卫。 切忌：脏、破、乱穿、杂（色彩、面料、款式不搭配）、过露、过透、过紧、过小。

夏天上装忌穿背心、吊带衫，下装裙、裤不得高过膝盖15厘米。忌穿拖鞋。

2、日常接待客人服饰仪容仪态服务礼仪规范表情的礼仪 （1）眼神：在与他人交往中，应适度地注视对方的眼睛，这是一种最起码的礼仪要求。这样做，不但将自己的心情，思想传达给对方，同时也从对方的眼神中获取正确的信息，从而达到心灵交流。

（2）微笑：真诚的微笑，是待人友好热情的标志。 3、日常接待客人服饰仪容仪态服务礼仪规范仪容礼仪 1）、勤换衣、勤洗脸。

男士要勤刮胡子，女士要适度使用化妆品。 2）、保持口腔清洁，防止口臭。

3）、头发要适时梳洗，发型要大方得体（男士前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领；女士前发不遮眼，侧发不掩眼），不染彩色发；指甲要经常修剪，保持清洁，不染彩色甲，不留长指甲。 4、日常接待客人服饰仪容仪态服务礼仪规范仪态礼仪 1）、立姿 ——挺拔、轻松、自然 在他人面前表现得最多的姿势就是站姿。

良好的站姿能衬托出美好的气度和潇洒的风度。 站姿的基本要求：抬头，两眼平视，面带笑容，胸腹距离拉长，双臂自然下垂，或相搭放置腹前。

两腿直立，男士自然开列，女士双膝靠拢。 2）、走姿 ——从容、平稳、轻盈、充满自信 走姿的基本要求：上体正直，跨步均匀，双膝靠近，步伐稳健有节奏感，切忌大摇大摆或左右摇晃。

3）、坐姿 ——端正、文雅、自如 坐姿的基本要求：入座要轻，上体自然挺直，双肩平正放松，女士双膝靠拢，男士双腿自然开列。 双手（女士一般双手相搭）自然放置大腿上，或小臂放置桌上。

身体不东倒西歪，不前倾后仰。

4.仪容礼仪的基本要求是什么

仪容：就是外表干净整洁

礼仪：就是讲文明、懂礼貌

礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。

礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。加强道德实践应注意礼仪，使人们在“敬人、自律、适度、真诚”的原则上进行人际交往，告别不文明的言行。

礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则：一是敬人的原则；二是自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非；三是适度的原则，适度得体，掌握分寸；四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。

5.仪容仪表标准

（一）员工仪容仪表 1、说明 ? 仪容：指容貌，是员工的本身素质的体现，反映了企业的管理水平，满足客人的需要，也反映了我们员工的自尊自爱。

? 仪表：指人的外表，包括人的服饰和姿态方面，是个人精神面貌的外观体现。 2、要求 ? 整体：整齐清洁，自然，大方得体，精神奕奕，充满活力。

? 头发 （1）定期清洗、保养头发，避免头皮屑飘落的现象，保持头发的清洁和干爽。 （2）男员工的头发前不可过眉毛，鬓不可过耳垂；后不可过后衣领：不可染发或梳理怪异发型。

（3）女员工的额前头发不可过长，以免挡住视线影响工作；不可染怪异发型或披头散发。 营业部门的女 员工如留长发必须将头发盘起。

? 面部 （1）精神饱满，面带微笑，表情自然，不带个人情绪，保持面部皮肤清洁，不油腻。 （2）男员工不得蓄胡须，每天上岗前都要刮胡子。

（3）女员工上岗前应轻描淡妆，不得浓妆艳抹或不化妆。 ? 着装 （1）上班期间必须着工作服，保持制服的清洁、笔挺和完好，并及时更换和清洗。

（2）注意制服的衣领、袖口、衣袋及边线有无破损。 （3）着装时不可挽袖口及裤腿，衣领领口及袖口要扣紧不可露出内衣。

（4）男员工衬衣下摆应放入长裤内，穿西装要系领带、穿皮鞋。 （5）上班期间必须佩戴铭牌（佩戴在工作服左胸的正上方，成一条直线：不可倾斜）。

（6）不可当着客人的面或在公众场合整理着装。 ? 饰物： （1）不可佩戴过多、抢眼、贵重饰品。

（2）可佩戴一枚结婚或订婚戒指（营业部门的员工不可佩戴任何戒指）。 （3）项链应放在制服内不可外露。

（4）佩戴手表以朴素、简单、不抢眼为宜。 ? 牙齿： （1）每日早晚刷牙两次。

（2）每餐餐后要漱口。 （3）定期清洁、保养牙齿。

（4）工作前不可喝酒，不可吃有异味的食品（如葱、大蒜等）。 ? 双手： （1）保持双手的干净和整洁。

（2）应定时修剪指甲，不可留长指甲（指甲要修剪成椭圆形，短于指头部2毫米左右）。 ? 鞋袜： （1）上班期间必须着工作鞋。

（2）皮鞋应每天上油以保持光亮。 （3）布鞋应每天更换以免产生异味。

（4）穿鞋时如有鞋带须系好，不可拖拉于脚上。 （5）男员工应着深色袜子。

（6）女员工应着酒店规定颜色袜子，袜口不得露出裙脚，不得有破洞。 （7）袜子应每天更换。

3、注意事项： 员工整理仪容仪表，维护自我形象的全部工作应在“幕后”进行，绝不可在宾客面前打领带、提裤子、整理内衣、照镜子、抹口红等，无形中就会给人以无教养、对人缺乏尊重的感觉。 至于像抠鼻孔、剔牙缝、检查裤子拉锁是否拉好、拉直下滑的 *** 等不雅的修饰动作，更应注意避开宾客视线，要在无人处进行，这也是对自我形象和自我人格的尊重。

（二）员工言谈礼仪 礼貌用语是接待人员用来向客人表达意愿、交流思想感情和沟通信息的重要交际工具，是一种对客人表示友好和尊敬的语言。 1、礼貌用语的要求 ? 态度要诚恳、亲切 ? 用语要谦逊、文雅 ? 声音要优美、动听 ? 表达要灵活、恰当 2、常用礼貌用语 ? 称呼语： 先生、姐、女士等 ? 迎送用语：欢迎您、您好、请进、欢迎光临、再见、请走好、欢迎再次光临、祝您一路平安 ? 问候语： 您好，（M）先生/姐； 早上好，（M）先生/姐； ? 感谢用语：谢谢、谢谢您的配合、感谢您的帮助、感谢您的宝贵建议 ? 答谢用语：不客气、很高兴为您服务、这是我们应该做的。

? 歉意用语：对不起，打扰了；实在抱歉，给您添麻烦了；请稍等；对不起，让您久等了；请原谅。 ? 征询语： 能为您做什么吗？ 您需要帮助吗？ 如果您需要什么帮助，请来电，我是前台… 3、注意事项 ? 不讲失礼的话，如“讨厌”、“烦躁”等等； ? 不讲讽刺、挖苦的话； ? 夸大、失实的话不讲； ? 催促、埋怨的话不讲； ? 不得和客人发生争执、争吵； ? 对待客人要一视同仁，不分贵贱，老少、美丑等； ? 岗位上对客人永远用尊称称呼，即使客人不在现场。

（三）员工举止礼仪 1、规范的站姿 ? 端正、自然、亲切、稳重 ? 上身正直、平视前方、面带微笑、挺胸收腹、腰直肩平，两臂自然下垂，两腿站直。 ? 男士站立时，两腿可略分开；女士须两腿合拢。

2、优雅的坐姿 ? 轻而缓地走到座位前面入座。 女子入座时，要用手把裙子向前捋一下。

? 坐下后，上身正直，头正目平，面带微笑，腰背稍靠椅背。两手相交放在腹部或两腿上，或者放在两边座位扶手。

? 男子两膝盖间的距离以一拳为宜；女子两膝盖并拢，不能分开。 ? 入座跟客人交谈时，要把身体不时转向左右两边的客人；交谈结束，应慢慢站起，然后从左侧走出。

? 切忌下列几种错误坐姿：二郎腿坐姿；分腿坐姿；“O”型坐姿；不要前俯后仰，或抖动腿脚，这是缺乏教养和傲慢的表现。 3.正确的步姿 ? 上身正直不动，两肩相平不摇，两眼平视，两臂摆动自然，两腿直而不僵，步幅适中均匀，步位相平直前。

? 男子行走，两脚跟交替前进在一线上，两脚尖稍外展。 女子行走，两脚要踏在一条直线上，脚尖正对前方，称“一字步”，以显优美。

? 步速适中，一般男子每分钟100步，女子每分钟120步，步幅70~80公分左右。遇有急事，可加快步速，但不可奔跑。

? 切忌‘内八字’和‘外八字’；不要弯腰驼背，。

6.名词解释

服务礼仪：是各服务行业人员必备的素质和基本条件。

出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范；热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出服务员良好风度与素养。身体语言：体语是身体语言的简称，通过体语实现的沟通叫体语沟通。

专门研究体语沟通的领域是身体语言学。 身体语言，指非词语性的身体符号。

包括目光与面部表情、身体运动与触摸、姿势与外貌、身体间的空间距离等。我们在与人交流沟通时，即使不说话，可以凭借对方的身体语言来探索他内心的秘密，对方也同样可以通过身体语言了解到我们的真实想法。

人们可以在语言上伪装自己，但身体语言却经常会“出卖”他们，因此，解译人们的体语密码，可以更准确地认识自己和他人。 仪态：指的是人的姿势，举止和动作. 仪表：详细解释 1. 人的外表。

指容貌、姿态、风度等。 《诗·卫风·硕人》“硕人其颀” 汉 郑玄笺：“言 庄姜 仪表长丽俊好，颀颀然。”

南朝 梁 沉约 《豫章文宪王碑》：“公德惟民望，位冠朝首，仪表瑰雄，风神秀杰。” 元 曾瑞卿 《留鞋记·楔子》：“因小生学成满腹文章，更兼仪表不俗，今年春榜动，选场开，奉父母严命特来上朝应举。”

峻青《海啸》第四章十二：“他那威严的仪表，沉雷般的声音，有着一种逼人的力量。” 2. 准则；法式；楷模。

《管子·形势》：“法度者，万民之仪表也；礼义者，尊卑之仪表也。” 汉 王逸《离骚叙》：“终没以来，名儒博达之士，铸造词赋，莫不拟则其仪表，祖式其模范。”

宋 蔡绦 《铁围山丛谈》卷三：“司空、仆射，实百僚之仪表也，奈何与黥卒坐对！” 朱德《游罗冈祠》诗：“忠心为国声名在，仪表堪称后世师。” 3. 指为准则，为法式，做楷模。

宋 苏轼《徐州谢邻郡陈彦升启》：“纪纲千载，仪表一方。” 元 辛文房《唐才子传·沉光》：“又如《太白酒楼记》等文，皆仪表於后世。”

4. 表柱。立木为之，用于测日影，候天象。

《后汉书·律历志下》：“历数之生也，乃立仪表以校日景。景长则日远，天度之端也。”

太平天囯洪仁玕 《英杰归真》：“夫天之行度多端，而人智力有限，持寻尺之仪表，仰测穹苍，安能洞悉而无疑？” 5. 机弩部件之一，用于瞄准。 《淮南子·俶真训》：“今夫善射者有仪表之度，如工匠有规矩之数，此皆所得以至於妙。”

汉 赵晔《吴越春秋·勾践阴谋外传》：“[ 越王]曰：‘愿闻望敌仪表、投分飞矢之道。’ 音 曰：‘夫射之道，从分望敌，合以参连……远近高下，求之铢分。

’” 6. 测定温度、气压、电量、血压、流量等仪器的统称。外形似计时的表，能由刻度直接显示数值。

碧野《在江汉平原上》：“姑娘夜读了一阵，望了望抽水机的仪表。” 礼貌原则：美国社会语言学家莱考夫（Robin Lakoff）提出了礼貌三原则： （1）不要强加，即不要干预别人的事情。

（2）提供选择，即让听话人自己决定。 （3）友好相待，即双方建立起一种平等的关系。

莱考夫还认为，礼貌原则虽然在不同的文化环境中表现方式会有差别，但其基本形式是一致的。 2.3利奇（Geoffery Leech）的礼貌原则 （1）得体准则：尽量少让别人吃亏，尽量让别人多得益。

（2）慷慨准则：尽量少让自己得益，尽量多让自己吃亏。 （3）赞誉准则：尽量少贬损别人，尽量多赞誉别人。

（4）谦逊准则：尽量少赞誉自己，尽量多贬损自己。 （5）一致准则：尽量减少双方的分歧，尽量增加双方的一致。

（6）同情准则：尽量减少双方的反感，尽量增加双方的同情。 2.3汉文化的四大礼貌原则 （1）贬己尊人原则。

指称自己或与己相关的人或失误时要贬要谦。称听者或与听者有关的人与事物时要抬要尊。

（2）称呼准则。即用适当称呼主动跟对方打招呼，在相互称呼时要遵循上下、贵贱、长幼有别的传统来体现人际交往中的社会关系。

（3）文雅准则。选用雅言！禁用秽语， 多用委婉！少用直言“避免直接提及使人不愉快或难堪的事物。

（4）求同准则。说者、听者在诸多方面力求和谐一致，尽量满足对方的欲望。

当不得不批评别人或发表不同意见时，往往是先褒后贬，即先把对方赞扬一番，指出并肯定双方共同点。然后再说出不同点、不赞成或该批评之处。

这样，批评作为言语行为虽不礼貌，但能以礼貌方式得以解决。 2.4礼貌原则的文化差异 英语民族和汉语民族在礼貌特征上有许多共性，其核心思想都是在言语中尽量减少他人付出代价，尽量夸大他人益处。

但汉语言文化的贬己尊人准则等是汉民族特有文化现象，与英语民族注重隐私和个人自主性存在巨大文化差异。 体现在称呼上，汉语配套的谦称“鄙人、在下、拙荆、犬子”等，尊称有“阁下、兄台、令郎”等。

比较而言，英语中谦语远比汉语少。 恭维属于利奇所说的“赞誉准则”，即尽量多赞誉别人。

不同文化中，人们对恭维的反映是不一样的。在英语文化中，受到恭维时往往采用“一致准则”，很少加以否定，目的在于“增加与对方的一致”。

但中国人对待恭维，往往太遵循“慷慨准则”，习惯“多让自己吃亏”，又太遵守“谦逊准则”，尽量少赞誉自己。

7.服务礼仪规范小结

楼上已经说了不少了，我再补充一点： （一）规范的站姿 头正。

两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗颈，表情自然，稍带微笑。 肩平。

两肩平正，微微放松，稍向后下沉。 臂垂。

两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝。 躯挺。

胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部向内向上收紧。 腿并。

两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成60度。 这种规范的礼仪站姿，同部队战士的立正是有区别的。

礼仪的站姿较立正多了些自然、亲近和柔美。 （二）服务岗位中的几种站姿 1.规范站姿（如前文介绍）。

2.叉手站姿：即两手在腹前交叉，右手搭在左手上直立。这种站姿，男子可以两脚分开，距离不超过20厘米。

女子可以用小丁字步，即一脚稍微向前，脚跟靠在另一脚内侧。 这种站姿端正中略有自由，郑重中略有放松。

在站立中身体重心还可以在两脚间转换，以减轻疲劳，这是一种常用的接待站姿。 3.背手站姿：即双手在身后交叉，右手贴在左手外面，贴在两臀中间。

两脚可分可并。分开时，不超过肩宽，脚尖展开，两脚夹角成60度挺胸立腰，收颌收腹，双目平视。

这种站姿优美中略带威严，易产生距离感，所以常用于门僮和保卫人员。如果两脚改为并立，则突出了尊重的意味。

4.背垂手站姿：即一手背在后面，贴在臀部，另一手自然下垂，手自然弯曲，中指对准裤缝，两脚可以并拢也可以分开，也可以成小丁字步。 这种站姿，男士多用，显得大方自然、洒脱。

以上几种站姿密切地联系着岗位工作，在日常生活中适当的运用，会给人们挺拔俊美、庄重大方、舒展优雅、精力充沛的感觉。 要掌握这些站姿，必须经过严格的训练，长期坚持，形成习惯。

在站立中一定要防止探脖、塌腰、耸肩，双手不要放在衣兜里，腿脚不要不自主地抖动，身体不要靠在门上，两眼不要左顾右盼，以免给人形成不良印象。 ◎走姿稳健 走姿是一种动态美。

每个人都是一个流动的造型体，优雅、稳健、敏捷的走姿，会给人以美的感受，产生感染力，反映出积极向上的精神状态。 （一）规范的走姿 头正。

双目平视，收颌，表情自然平和。 肩平。

两肩平稳，防止上下前后摇摆。双臂前后自然摆动，前后摆幅在30~40度，两手自然弯曲，在摆动中离开双腿不超过一拳的距离。

躯挺。上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。

步位直。两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地，走出的轨迹要在一条直线上。

步幅适当。行走中两脚落地的距离大约为一个脚长，即前脚的脚跟距后脚的脚尖相距一个脚的长度为宜，不过不同的性别，不同的身高，不同的着装，都会有些差异。

步速平稳。行进的速度应当保持均匀、平稳，不要忽快忽慢，在正常情况下，步速应自然舒缓，显得成熟、自信。

行走时要防止八字步，低头驼背，不要摇晃肩膀，双臂大甩手，不要扭腰摆臀，左顾右盼，脚不要擦地面。 （二）变向走姿 变向走姿是指在行走中，需转身改变方向时，采用合理的 *** ，体现出规范和优美的步态。

1.后退步 与人告别时，应当先后退两三步，再转身离去，退步时脚轻擦地面，步幅要小，先转身后转头。 2.引导步 引导步是用于走在前边给宾客带路的步态。

引导时要尽可能走在宾客左侧前方，整个身体半转向宾客方向，保持两步的距离，遇到上下楼梯、拐弯、进门时，要伸出左手示意，并提示请客人上楼、进门等。 3.前行转身步 在前行中要拐弯时，要在距所转方向远侧的一脚落地后，立即以该脚掌为轴，转过全身，然后迈出另一脚。

即向左拐，要右脚在前时转身，向右拐，要左脚在前时转身。 举止礼仪的标准（2） （三）穿不同鞋子的走姿 穿平底鞋走路比较自然、随便，要脚跟先落地，前行力度要均匀，走起路显得轻松、大方。

由于穿平底鞋不受拘束，往往容易过分随意，步幅时大时小，速度时快时慢，还容易因随意而给人以松懈的印象，应当注意防止。 穿高跟鞋的走姿 由于穿上高跟鞋后，脚跟提高了，身体重心就自然地前移，为了保持身体平衡，膝关节要绷直，胸部自然挺起，并且收腹、提臀、直腰。

使走姿更显挺拔，平添几分魅力。 穿高跟鞋走路，步幅要小，脚跟先着地，两脚落地脚跟要落在一条直线上，像一枝柳条上的柳叶一样，这就是所谓的“柳叶步”。

有人穿高跟鞋走路时，用屈膝的 *** 来保持平衡，结果走姿不但不挺拔，反而因屈膝、撅臀显得非常粗俗不雅。有这种毛病的人，要训练自己，注意在行进时一定保持踝、膝、髋关节的挺直，保持挺胸、收腹、向上的姿态。

◎坐姿端庄 坐是一种静态造型，是非常重要的仪态。在日常工作和生活中，离不开这种举止。

对男性而言，更有“坐如钟”一说。端庄优美的坐姿，会给人以文雅、稳重、大方的美感。

（一）女子八种优美坐姿 1.标准式 轻缓地走到座位前，转身后两脚成小丁字步，左前右后，两膝并拢的同时上身前倾，向下落座。如果穿的是裙装，在落座时要用双手在后边从上往下把裙子拢一下，以防坐出皱折或因裙子被打折坐住，而使腿部 *** 过多。

坐下后，上身挺直，双肩平正，两臂自然弯曲，两手交叉叠放在两腿中部，并靠近小腹。 两膝并拢，小腿垂直于地面，两脚保持小丁字步。

2.前伸式 在标准坐姿的基础上，两小腿向前伸出两脚并。

8.仪态礼仪常识有哪些

原发布者：A-LIN

仪态礼仪

仪态即人的举止姿态，包括站姿、走姿、坐姿、蹲姿、手势、鞠躬、表情等。仪态语虽然是一种无声语言，但它同有声语言一样也具有明确的含义和表达功能，有时其效果超出有声语言，这就是所谓的“此时无声胜有声”。

一、站姿自然

古人云：站如松。得体的站姿会给人以挺、直、高以及健康向上的感觉，不好的站姿如低头含胸、双肩歪斜、依靠墙壁、腿脚抖动等则会给人以萎靡不振的感觉。

规范的站姿：

(1)头正。两眼平视前方，下颌稍内收，表情自然，脸带微笑。

(2)肩平。两肩平正，微微放松，稍向后向下沉。

(3)臂垂。两肩平整，双臂自然下垂，中指对准裤缝。

(4)躯挺。胸部挺起，腹部内收，腰部立直，臀部向内向上收紧。

(5)腿并。两腿立直，贴紧脚跟靠拢，两脚尖朝外。

男子要求稳健、刚毅、洒脱、体现阳刚之美；女子要求优美、庄重、大方、体现柔和轻盈之美。

要点提示：1、头正。2、肩平、开肩（后、沉）。3、挺胸。4、收腹。5、立腰。6、提臀。7、腿并。8、立腿。9、四个生理弯曲：颈椎、胸椎、腰椎、骶椎（dǐ zhuī）。（骶椎位于腰椎与骨盆之间。 人的脊柱分为颈椎、胸椎、腰椎、骶椎以及尾椎；骶椎两侧就是髂骨了，骶髂关节dǐqià）10、两眼平视前方、下颚微收，面带笑容不能将手插在裤袋里，更不要做小动作（三）步频均匀（一）入座（6）双脚内收式。它适合在一般场合采用，男女都适合。要求两条大腿首先并拢，双膝可以略微打开，