如果顾客对此化妆品过敏怎么说(店长应如何处理顾客化妆品过敏)

1.店长应如何处理顾客化妆品过敏

1. 首先询问以前是否有类似的情况发生。建议去医院检查。

2. 要有真诚、热情的态度视，不畏惧顾客，不轻视顾客。顾客是上帝，一定要尊重。

3. 认真，有耐心对顾客解释是店长的本份，顾客的要求和问题有时难免太多，但店长没有理由拒绝，只能不厌其烦。

4. 不卑不亢、落落大方地沟通和交流，说明化妆品质量可靠。

5. 如果真的是由于 *** 化妆品引起的，要敢于承认错误。与顾客的交流要坦诚大度，自己若出现了错误，要敢于承认。

6. 遇到意想不到的问题要冷静，然后尽快想办法解决，不要手忙脚乱。

7. 销售者对损害无因果关系承担举证责任，有证据证明是商品质量问题引起的过敏，可以要求商家进行赔偿。建议协商解决，协商不成可以 *** ，也可以委托律师代为诉讼。

2.如果你是做护肤品销售的,你的客人打 * 给你说你介绍的产品她过**

最重要的一点是要先安抚顾客的情绪，并对顾客的情况表示了解和同情！

首先你要确认这为顾客是否确实在用你们的产品，什么时候购买的

第二要确认她用的是哪款产品，用了多长时间，是用你们的其中一款产品还是 *** 在用（如果是几种品牌一起使用就要考虑是不是与其他家的护肤品混着使用而产生的过敏，一般来说一个人更好不要使用三种以上的品牌，如果是容易过敏的肌肤建议使用一种品牌会更好）

第三确认顾客以前有没有过敏史，并询问顾客的过敏症状，比如起痘痘，发红，发痒等，以及过敏的位置

第四要确认顾客使用的顺序和 *** ，顺序的错误和使用 *** 的不当也很容易引起过敏

第五如果有顾客的档案的话要查找档案，了解顾客以前买过什么产品，以便间接了解顾客的皮肤状况

第六询问顾客平时的护肤习惯及饮食习惯，有时这些也会引起过敏

这些程序都问清楚后（更好还是让顾客来专柜一趟，以便了解清楚）如果确定是用自己家的产品过敏的话，那就需要给顾客办理退货或者换货的处理了，（一般来说护肤品用过三分之一的情况下是不允许退换货的，哪怕她是过敏，因为一般过敏用上几天，最多一个星期就可以看出是否过敏），然后让她带上产品和当天的收货凭证（小票）以及市级医院的证明就可以了，其实用护肤品会过敏是正常现象，因为每位顾客的皮肤都不一样，再好的护肤品也不可能完全不过敏，所以如果真的是过敏也不要一味的推脱，处理的好了这位顾客以后还是会来的

还有，要告诉顾客过敏不是因为产品的质量不好，而是其中的某种成分不适合她，让她放下心里的包袱最重要

大概就这些了，不过具体问题还要看情况的，希望可以帮到你，如果你还有什么问题可以发信息给我哦~

3.化妆品连锁店怎样处理顾客对化妆品“过敏”的现象

化妆品店应之一时间关心顾客的身体状况，建议顾客停用产品，之后再详细向顾客了解产品的使用情况，切不可回绝顾客说产品决不会有过敏怀况发生。

如，了解顾客本身的皮肤状况是否属过敏性体质，判断是否对产品选择不当？有否因海鲜、某些药物或外界环境因素（如花粉）等激发自身体内过敏源？是否因气候干燥或其他原因而出现不同程度的痒症？因为有研究表明，因我国地域辽阔，南北气候差异大，会出现气候、水土及饮食习惯等差异对皮肤的影响而导致产品使用效果不同。欲知详情，请搜索卉舍。