汽车4s的职业礼仪(汽车4s店销售人员需要注意哪些礼仪)

汽车4s的职业礼仪(汽车4s店销售人员需要注意哪些礼仪)

1.汽车4s店销售人员需要注意哪些礼仪

一、在工作场所员工必须保持仪表端庄整洁、朴素自然，并符合以下要求：

(1)员工的头发、眼睛、口腔、指甲等必须保持清洁。指甲必须经常修剪，不得留长指甲；男性员工每日必须修面，不得蓄须；女性员工不得涂抹异色口红、眉毛、睫毛、眼影或指甲。必须保持发型整齐，不得卷、烫、染外形怪异、另类的发型或发色；男性不能剃光头、不得留长发，头发不得遮耳。

(2)上班前不能喝酒或吃葱蒜之类有 *** 性异味的食品。

(3)面部表情应保持和善真诚，眼睛应明亮有神，亲切柔和，对所有前来公司的客户都必须面带微笑问好。

(4)女性员工上班时间应化工作妆，保持朴素自然的容貌，但不得化浓妆、异妆。

二、正规着装规范：

(1)服装应干净、整洁、挺刮，不得有褶皱、有异味；服装表面、领口、袖口等不得有污渍油迹、无破损、不开线、不掉扣。

(2)职业装袖子长度应以达到手腕为宜，衬衣袖子长度应超过西装0.5-0.2cm，衬衣袖口应系紧扣子。衬衣纽扣必须全部扣上，衬衣下摆应放入裤中。

(3)不得敞开西装上装，单排扣西装如是两粒扣，只扣上面一粒，三粒扣只扣上两粒，如是双排扣西装则应将扣子全部扣上。

(4)员工在工作场所必须佩戴工作牌，工作牌应统一佩戴在左胸工作服或职业装上。

(5)员工必须保持皮鞋干净光亮，不得有泥污。

三、站姿礼仪：

(1)女性站立，两脚呈T字型，一只脚略前一只脚略后呈45度，前脚的脚后跟与后脚的内侧脚背靠拢。

(2)男性站立，双脚呈V字型，稍微分开，与肩同宽，身体重心在两脚之间。

四、坐姿礼仪：

(1)入座应轻柔和缓平稳，不要猛起猛坐，碰得桌椅乱响或带倒桌上的茶具。

(2)入座后坐姿应上身自然挺直，端庄而面带微笑，双肩平稳放松，双目平视，下颌稍向内收，脖子挺直，胸上挺，腹内收，背不靠椅子，重心垂直向下，双脚平落在地，双手自然交叉放在腿上或桌上，两膝并拢或稍微分开。

(3)女性坐下时应两腿并拢，小腿往右内侧并拢斜放，两手自然交叉放于大腿或桌上。不得傲慢地把脚向前伸或向后伸，或俯视对方；也不得将身体后躺在座椅上或趴在写字台上，或手托下巴，更不能把脚架在椅子、沙发扶手或茶几上。

2.汽车4S店接待礼仪

原发布者：秦园园

汽车美容店日常业务流程管理

1、预约

预约是与客户协商在约定的时间进行业务洽谈，预约服务可以避开服务峰值时间，以便使服务接待有更多的时间与客户接触。2、接待客户来到汽车美容店，负责接待的员工要主动迎接，热情服务，了解客户的实际需求，并转至相关人员，直至客户满意。3、咨询 咨询是整个服务流程中最重要的步骤之一，有机会建立客户对服务人员和服务 *** 的信心。美容店的员工通过表现乐于助人、诚挚，传达提供其所需服务的意愿以及客户所希望的个关注。这有助于消除客户的疑虑和不安，并能让他更坦率地描述他及有其车辆所遇到的问题。4、派工在处理客户咨询时，美容店的员工应仔细倾听客户的需求，并按照客户所述如实填写“业务分派单”必须让客户过目，确认所在执行的工作。客户确认了服务 *** 后，负责接待的员工就可以向 *** 分派业务。5、业务处理技工接到“业务分派单”后，应严格按照汽车美容操作技术标准和工艺流程进行操作，并与客户交流有关业务的处理措施。6、质检业务处理完成后，应经过美容店专门负责质量检验的员工进行检验，确认符合汽车美容标准后，才能向客户交车

汽车4s店接待礼仪内容

之一：规范自己的职业形象

一、职场仪态礼仪

很多职业人士，为了美化外在的形象，不惜花重金去美容，购买高档的服饰。爱美之心，人皆有之，这无可厚非。但是，精心打造出来的光鲜夺目的形象，往往会被行为举止上的一些差错而彻底粉碎。修饰你的仪态美，从细微

3.4s店员礼仪培训员工大会怎么招开

4s店员礼仪培训员工大会怎么招开，晨会音乐 *** ，向前冲音乐，然后站队依次检查仪容仪表，一个小游戏互动活跃一下氛围，开始一天的工作安排。

一、汽车4S接待人员需具备的素质

二、汽车4S店接待人员职业习惯

三、汽车4S店形象塑造

四、汽车4S店 *** 沟通技巧

五、汽车4S店前台接待流程与礼仪

六、汽车4S店维修业务接待工作内容

七、日常见面礼仪

八、汽车4S店顾客异议处理

环球礼仪培训李老师的回答

4.谈谈汽车销售人员的礼仪形象

一、销售员的仪容仪表 销售员给顾客留下之一印象就是她的外表形象，这对于相互沟通的效果影响颇大。

首先，要使你的外表在顾客眼中顺眼，其次，要抑制自己的癖性。 1、头发。

头发最能表现出一个人的精神状态，专业的销售员的头发需要精心的梳理和护理，发型不能前卫，不得染鲜艳的色彩，女性在案场必须将长发挽起，短发不得垂于肩部。男性不得留长发。

2、耳朵。耳朵内必须洗干净。

男性不能佩戴任何饰品。女性的耳环与耳饰也不能过于夸张，应该保守一点，体现端庄、大方的风格。

3、眼睛。眼睛应该干净，不能有任何不干净的东西留在眼睛附近。

女性的眼部化妆不能过于夸张，眼镜也要保持干净。 4、鼻毛。

鼻毛不可露出鼻孔。 5、嘴巴。

牙齿要干净，口中不可留有异味。女性的口红应该用淡雅的颜色。

6、手部。指甲要修剪整齐，指甲边缝不得存有脏物，不得涂有色指甲油。

双手要时刻保持清洁。 7、化淡妆，要求粉底不能打得太厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调。

8、眼睛不能有渗出的眼线，睫毛 液。无眼袋、黑眼圈、眼屎 9、不得佩戴手表、戒指之外的饰物。

10、香水不宜喷洒过多，气味不宜过浓。 11、客户面前，不得修指甲、剃牙、掏鼻孔、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、哼歌、化妆。

二、销售员的服装打扮 1、销售员工作时间必须穿工装、穿跟鞋、佩戴胸卡。 2、衣装整齐、干净、无污迹和明显褶皱 3、鞋袜须搭配平衡，两者都不要太华丽，皮鞋要时刻保持干净、光亮。

三、销售员的笑容 笑容是销售员的一项不可缺少的基本功。作为一个优秀的销售员，若能自然熟练地运用笑容，在推行时，则易打动顾客的心，这无形之中等于增加了一大笔财产。

四、正式接洽的礼仪规范 1、站立洽谈的姿势。站着与客户商谈时，两脚平行打开30厘米左右，这种姿势不易疲劳，同时头部前后摆动时比较能够保持平衡，气氛也能较为缓和。

2、站立等候的姿势。双脚微分，双手握于小腹前，视线可维持较水平略高的幅度，神态安祥稳重，表现出自信的态度。

3、入座的 *** 。一般从椅子的左侧入座，拜访生客时，坐落在座椅前1/3；拜访熟客时，可落在座椅的2/3，不得靠依椅背，微微前倾，双手轻握于腿上或两手分开放于膝上，双脚的脚后跟靠拢，膝盖可分开一个拳头宽，平行放置。

若是坐在较软的沙发上，应坐在沙发的前部，如果往后仰，则容易显得对客户不尊重。 4、洽谈的距离。

通常与熟悉客户保持的距离是70厘米——80厘米，与较不熟悉的客户的谈话距离是100厘米——120厘米。站着商谈时，一般的距离为两个手臂长。

一站一坐，则距离可以稍微拉近，约一个半手臂长，坐着时约为一个手臂长，同时保证避免自己的口气吹到对方。 5、视线的落点。

平常面对面交谈，当双方对话时，视线落于对方的鼻间，偶尔可注视对方的双目。当诚心诚决恳请对方时，两眼可以注视对方的双目。

6、手的指示方式。当需要用手指引样品或者模型或接引客人指示方向时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。

五、正式交谈时的礼仪规范 1、交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。 2、他人讲话时，不可整理衣装、拨弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、敲桌子等，要做到修饰避人。

3、在客人讲话时，不得经常看手表。 4、三人交谈时，要使用三人均听得懂的语言。

5、不得模仿他人的语言、语调或手势及表情。 6、在他人后面行走时，不要发出诡异的笑声，以免产生误会。

7、讲话时，“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌语言经常使用，不准讲粗言秽语或使用蔑视性和污辱性的语言。不开过分的玩笑。

8、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人，不得与客人争辩，更不允许举止粗莽和语言粗俗，不管客人态度如何都必须以礼相待，不管客人情绪多么激动都必须保持冷静。 9、称呼客人时，要多称呼客人的姓氏，用“某先生”或“某姐或女士”，不知姓氏时，要用“这位先生”或“这位姐或女士”。

10、几人在场，在与对话者谈话时涉及在场的其他人时，不能用“他”指他人，应呼其名或“某先生”或“某姐或女士”。 11、无论任何时刻从客人手中接过任何物品，都要说“谢谢”，对给客人造成的任何不便都要说“对不起”，将证件等递还给客人时应予以致谢，不能将证件一声不吭地扔给客人或是仍在桌面上。

12、对客人的问询不能回答“不知道”，的确不清楚的事情，要先请客人稍候，再代客询问，或请客人直接与相关部门或人员联系。 13、在服务或打 *** 时，如有其他客人，应用点头和眼神示意欢迎、请稍候，并尽快结束手头工作，不得无所表示而冷落客人。

14、如确有急事或接 *** 而需离开面对的客人时，必须讲“对不起”，“请稍候”，并尽快处理完毕。回头再次面对客人时，要说“对不起，让你久等了”，不得一言不发就开始服务。

15、如果要与客人谈话，要先打招呼，如正逢客人在与别人谈话时，不可凑前旁听，如有急事需立即与客人说时，应趋前说“对不起，打扰一下可以吗？我有急事要与这位先生商量”，如蒙客人点头答应。

5.汽车商务礼仪都学什么

培养目标：具有一定管理、汽车商务及相关的经济法律等必要的理论知识和较强的职业技能，胜任汽车及相关专业之一线营销和营销管理工作。

主要课程：汽车构造与维护、汽车驾驶技术、 *** 知识、市场调查与分析、汽车营销实务、汽车历史与文化、主要品牌汽车性能及特点介绍、汽车展览与策划、客户管理、4S店管理、汽车营销管理、社交与口才、商务礼仪、职业指导等。

职业资格证书：职业资格证书（汽车维修中级）、职业资格证书（市场营销师）

就业方向：以汽车后市场服务的各种服务为重点，从事汽车及相关专业之一线营销和营销管理工作。

6.汽车礼仪培训有哪些方面

汽车接待人员让顾客留下不良的印象或令顾客不满意，则会把百忙中抽空前来的顾客赶跑。

各要素在之一印象中的比例：

仪容：穿着、发型、服装等所占比例是60%；态度：问候、姿势、肢体语言等所占比例是20%；言谈举止：使用词汇、语调、脸部表情所占比例15%；谈话内容：实质内容、心口如一所占比例5%。

顾客对你的之一印象中，有80%是来自仪容和态度，不管你说了什么，如果你的仪容不整，顾客就不会想听你推荐汽车、也不会想请你维修车辆。

如何在接待中给客户留下良好的之一印象呢？下面就先从对仪容与态度的规范说起。

汽车4s店仪容礼仪

仪容礼仪要求汽车销售人员要养成良好的个人卫生习惯，修饰外表，注重个人形象。

对个人仪容的基本要求主要有：

头发：整洁、无头屑。在工作岗位上，女士的发型要求是忌披头发散发，头发应前不过眉，后不过肩。女士若留长发，工作时应将长发梳扎成束，不可随便散于肩背。男士的发型要做到三不原则，即前部抵眉，侧不掩耳，后不触领。整洁、美观、大方的发型体现着一个人的朝气与活力，能够给公众以视觉的愉悦。

眼睛：忌眼中布满血丝，眼角滞留分泌物、室内戴墨

7.去4S店面试汽车销售顾问要注意哪些细节,礼仪或者其他需要注意的

汽车4S店的 *** 面试会准备几个目的性问题，用以核实求职者的背景，语言表达能力以及技能等。通话时间一般在15一20分钟。也有的企业会发布 *** 信息，求职者可以在看到信息之后主动给对方 *** ，这个过程也是个 *** 面试的过程。

礼貌用语

不管企业或汽车4S店是否有 *** 面试环节，汽车求职者还是做好充分准备以备不时之需。若接 *** 时正好有事，要礼貌地告知对方自己现在不方便，回头给对方打过去，同时也可利用“时间差”来理清思路。“喂，您好”、“请问”、“谢谢“等礼貌的 *** 用语能给自己加印象分。

拿着简历回答问题

是拿着简历回答问题。若接 *** 时正好手边有简历，记住一定要把它拿出来，对照着回答问题。一般来说，车企或汽车4S店面试方会进行常规的简历信息核实。对于一些跳槽多次、工作经验复杂的求职者，对照着简历可以避免错报数次以及跳槽时间等内容，免得留下“不诚实”的印象。

注意语速

人的语速有很大差别，求职者在 *** 面试中要注意尽量配合面试官的语速。在 *** 面试中控制语气语调。在通话时要态度谦盛、语调温和，语言简洁、口齿清晰，充分展示你的礼貌，并且语气、态度也应该配合对方，这样有利于双方愉快地交流。

以上都是在接到面试 *** 时应该注意的事项，但很多时候也有求职者主动打 *** 给汽车4S店进行应聘的。主动和汽车4S店联络应聘的企业和职位，一定是比较吸引求职者的，求职者希望可以通过 *** 面试的职位，因此一定耍有充分的札仪技巧。正确的 *** 面试应聘应该注意几个方面：

选择恰当时间

一般来说，应该在汽车4S店工作时间打 *** ，通常上午9:30一11:00以及下午1:30

-4:30之间较为合适。此外，在刚上班的时段内，对方会比较繁忙。而临近下班时又会归心似箭，无心工作，主动打 *** 面试应该避开这些敏感时段。

在安静环境中打 ***

在打 *** 给汽车4S店时要在安静的环境中进行，不要在喧嚣的马路或吵闹的环境下打 *** ，避免漏听、重复叙述的情况发生。

准备 *** 面试通话要点

虽然是简单应聘，但还是需要准备好问题以免遗漏。如职位要求、 *** 人数，简单概括出自己符合职位的特长和擅长的技能，简明扼要地介绍自己的经验。询问 *** 流程、面试时间、上岗时间等。

汽车4S店的 *** 面试是HR删选的之一步，所以在 *** 面试前就应该做好充分准备，避免在之一阶段就被淘汰。并且 *** 面试的这些礼仪在我们生活中也很常见，掌握这些技巧和礼仪对我们的一生都是受益无穷的。