医院的礼仪培训(医院护士礼仪培训大概内容知识)

医院的礼仪培训(医院护士礼仪培训大概内容知识)

1.医院护士礼仪培训大概内容知识

护士礼仪培训知识；之一节行为文明规范；一、病区文明规范；（一）服务标准；1、规范服务普及率要达到95%以上；2、服务质量合格率要达到95%以上；3、病人满意率要达到95%以上；4、无医疗责任事故；无收受红包现象；无以物代药现；（二）环境标准；1、四无：无烟蒂、无纸屑、无痰迹、厕所无臭味；2、四洁：地面洁、桌面洁、墙面洁、窗面洁；3、四轻：走路轻、关门轻、讲话。

之一节 行为文明规范 一、病区文明规范 （一）服务标准1、规范服务普及率要达到95%以上。2、服务质量合格率要达到95%以上。

3、病人满意率要达到95%以上。4、无医疗责任事故；无收受红包现象；无以物代药现象。

（二）环境标准1、四无：无烟蒂、无纸屑、无痰迹、厕所无臭味。2、四洁：地面洁、桌面洁、墙面洁、窗面洁。

3、四轻：走路轻、关门轻、讲话轻、操作轻。（三）医生便民标准1、有请必到，有问必答，百问不厌。

2、接待家属耐心，解释病情要详细。3、经常巡视病房，关心、爱护病人。

（四）护士便民标准1、做好新病人入院介绍。2、为老、弱、残、重病者排忧解难。

3、解释公用 *** 的使用 *** 。4、给特困病人 *** 生活用品。

5、备好针线、剪刀、开瓶器等。二、仪容仪表文明规范1、医护人员、职工及公勤人员上班时一律着规定的制式工作服。

2、院区公共场所不得穿拖鞋、背心、短裤。3、工作服应保持衣扣完整，无破损，无污迹，按规定佩带胸牌。

4、医护人员进入病区 *** 硬底鞋或高跟鞋，护士上班期间统一穿工作鞋。5、为病员选择病员服时，应注意身长尺寸、服装的清洁、无破损。

三、服饰文明规范1、护理人员上班一律着规定工作服、帽、裤、工作鞋。2、工作服应熨烫平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并按规定佩带护士表、有姓名的胸卡。

3、着浅色袜子，工作服衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边，4、不佩戴外露首饰，如项链、耳环、耳针、耳钉、手链、戒指、脚链等5、女同志发型一般为短发或盘发，长发上挽，前刘海不得过眼。男同志头发整洁，不留长发。

6、淡妆上岗，不得浓妆艳抹、留长指甲、涂有色指（趾）甲油。7、院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。

8、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。四、院内举止文明规范1、举止端庄，行走大方，不勾肩搭背，不打闹，不边走边吃食品及吸烟。

2、遇同事或熟悉的病人及外单位客人，应主动作出礼节示意或问候。3、自行车进入院区必须推行，并按指定地点整齐摆放。

不任意堆放杂物。4、爱护宣传设施及环境绿化、美化，不破环宣传品。

不随处张贴告示。5、对问路病人要热情和蔼的给予指引，遇病员发生意外时，应主动帮助运送抢救。

6、除抢救等工作需要外，乘电梯应让病人先行。五、接打 *** 文明规范1、接打 *** 要态度和蔼，语言文明。

2、接 *** 时，应使用“您好，**科室（部门）”，“请稍候”，“对不起，他不在”，“请过会打来”等用语，不得生硬、粗暴，严禁污言秽语。3、接打 *** 时，语言精练，不打超时 *** 。

4、爱护 *** 设备，不乱扔乱砸 *** 机。遇有故障及时维修。

5、接打 *** 时，不大声喧哗，不在病区大声呼唤别人接 *** 。6、上班时应关闭手机，手机设置在振动状态，查房及治疗操作期间不得接打 *** 。

六、一日清单发放规范1、首次发清单：“您好，（称呼），这是您的一日清单，您所有的住院费用都反映在这张单子上。我是你的责任护士，我姓**，有什么不明白的您可以问我”。

2、常规发清单：“您好，（称呼），你的一日清单。押金低于200元就耽误用药了，请您及时补交。”

3、回答患者或家属疑问：3.1“*护士，我昨天交了1000元押金，怎么一天就没有了？”“您看，是这样的，刚入院的时候常规和特殊检查都比较多，以后花费会少一些。”3.2“*护士，我的清单上为什么有6瓶甘露醇，而我一天就打了3瓶啊？”“如果是常规用药，医生会一下子开3-5天的量。

当然，我们也有出差错的时候，您如果不放心，可以把所 有的瓶数加在一起”，我和病历上对照一下子就清楚了。”或者“有时候，比如说你的押金低于200元就不能转帐取药。

药方等到押金补足时才能转上，这样2天甚至3天的药就会出现在一张单子上了。”。

2.医护礼仪培训

在知识经济、全球一体化的信息社会，现代医院日益认同的可持续竞争优势，是由优秀员工而来的，打造品牌医院、提高医院服务水平，达到“高水平、高质量、高起点”的医疗服务，与医护人员的素质提升密不可分。而未经过培训的医护人员和管理者已经成为提升医院品牌的更大障碍。

为了更好地协助医院规范和促进内部培训工作持续、系统的进行，使得医院在拥有一支技术精湛的医疗队伍同时，提升医护人员职业技能与职业素养，使之适应医院未来发展的需要，以 “高科技医疗 *** 为重点，高标准医疗服务为目标” 的医疗服务原则，在课程的开发、讲授上秉承人无我有，人有我精的主导思想。致力于以更具实效性的课程服务患者，坚持以对每位患者的实地调研为课程编写的基础工作，更好的协助医院在拥有知名的专家、一流的设备、精湛的医术的同时，拥有优质的服务成为行业领先。

培训过客户： 中山医科大学《家庭医生》整形美容医院《服务礼仪提升》； 广州男科医院《医务礼仪》：廉江妇幼保健院： 广东省药检所。

礼仪是指礼貌、仪容，是人们交往过程中的约定俗成，并为一定的交往环境和人们生活中所接受的一种文化和道德修养。礼仪在护护关系、护患关系中十分重要。 1 护士交往礼仪 护理团体作为医院的一个特殊而重要的人群，护士之间是同事、同志、姐妹关系，相互之间应当互相尊重，互相爱护，维护同行的威信，相互尊重其人格和自尊心。护士之间在明确分工而又协调一致，本着“患者之一”原则，主动团结协作，密切配合，相关心彼此的困难和疾苦，主动帮助他人的工作，使整个护理工作处于和谐有序状态，从而不断地提高护理质量，更好地为病人服务。 2 衣冠整洁 衣冠整洁是工作中最基本的礼仪。人的容貌是情感传递的途径之一，有传递情感和愉悦身心的功能，体现护士特有的精神风貌，象征着护士的自信，凝聚着护士的骄傲和希望。 3 语言交往 俗话说，“良言一句三春暖，恶语伤人六月寒”。在工作中使用通俗性，礼貌性，安慰性，鼓励性语言，避免简单生 硬、粗鲁、讽刺、侮辱、谩骂性语言，常用“您好，请，对不（转载自之一范文网 ，请保留此标记。）起，谢谢，别客气，请走好，”等，都能令人感到亲切、融洽、不拘束。护士之间应当多用“帮帮忙好吗？咱们一块去做吧，请教”等。另外使用保密性语言，病人为了治愈疾病将内心不能向别人公开的秘密或隐私告诉医务人员，对病人的疾病史诊断治疗不应随意泄露，更不应当闲话任意宣扬，对病人保守医密。 4 举止端庄 护士已从单纯的疾病护理转向对病人的身心整体护理，护士举止端庄可获得病人的信任和尊重，态度热情使病人产生亲切感和温暖感，在操作中应做到动作轻巧，节奏明快，我们在日常工作中严格规范自己的各项正规操作行为，使病人产生信赖感。 5 运用微笑这种无声的语言 微笑是人际交往的金钥匙，作为白衣天使的微笑是美的象征，是爱心的体现，给患者以生的希望，它能改善同事间、护患间的关系。当身患重病满怀信心来到病房求医时，不仅得到医护人员的热情接待、精心治疗和护理，并且从我们微笑中得到信任，看到真诚。 可见交往礼仪在护理工作中的应用，是提高护士心理素质，保证护理质量的重要法宝。

3.进行医院礼仪培训的核心是什么

医院等医疗卫生行业通过医院礼仪培训，可以提供医院人员的自身素养和礼仪规范，塑造良好的个人及医院公众形象，更好的为医院创造利润。

中华礼仪培训网有系统的医院礼仪培训方案，给很多医院进行过这方面的培训，效果都很不错。

这里有一套医院礼仪培训的方案，可以参考下：

课程一：医院全员系统礼仪培训

课程二：医院全员系统服务礼仪培训

课程三：医院职业形象塑造与礼仪培训

课程四：医院商务礼仪培训

课程五：医院护士服务礼仪培训

课程六：医院导医礼仪培训

课程七：医院形象礼仪培训

课程八：医患沟通艺术与礼仪培训

课程九：医院服务意识与服务礼仪培训

课程十：医院新员工职业素养提升培训

医院可以结合自身实际情况，选择合适的课程进行培训。

4.医院护士的礼仪规范培训需要包括哪些方面

护士礼仪培训知识；之一节行为文明规范；一、病区文明规范；（一）服务标准；1、规范服务普及率要达到95%以上；2、服务质量合格率要达到95%以上；3、病人满意率要达到95%以上；4、无医疗责任事故；无收受红包现象；无以物代药现；（二）环境标准；1、四无：无烟蒂、无纸屑、无痰迹、厕所无臭味；2、四洁：地面洁、桌面洁、墙面洁、窗面洁；3、四轻：走路轻、关门轻、讲话。

之一节 行为文明规范一、病区文明规范（一）服务标准1、规范服务普及率要达到95%以上。2、服务质量合格率要达到95%以上。

3、病人满意率要达到95%以上。4、无医疗责任事故；无收受红包现象；无以物代药现象。

（二）环境标准1、四无：无烟蒂、无纸屑、无痰迹、厕所无臭味。2、四洁：地面洁、桌面洁、墙面洁、窗面洁。

3、四轻：走路轻、关门轻、讲话轻、操作轻。（三）医生便民标准1、有请必到，有问必答，百问不厌。

2、接待家属耐心，解释病情要详细。3、经常巡视病房，关心、爱护病人。

（四）护士便民标准1、做好新病人入院介绍。2、为老、弱、残、重病者排忧解难。

3、解释公用 *** 的使用 *** 。4、给特困病人 *** 生活用品。

5、备好针线、剪刀、开瓶器等。二、仪容仪表文明规范1、医护人员、职工及公勤人员上班时一律着规定的制式工作服。

2、院区公共场所不得穿拖鞋、背心、短裤。3、工作服应保持衣扣完整，无破损，无污迹，按规定佩带胸牌。

4、医护人员进入病区 *** 硬底鞋或高跟鞋，护士上班期间统一穿工作鞋。5、为病员选择病员服时，应注意身长尺寸、服装的清洁、无破损。

三、服饰文明规范1、护理人员上班一律着规定工作服、帽、裤、工作鞋。2、工作服应熨烫平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并按规定佩带护士表、有姓名的胸卡。

3、着浅色袜子，工作服衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边，4、不佩戴外露首饰，如项链、耳环、耳针、耳钉、手链、戒指、脚链等5、女同志发型一般为短发或盘发，长发上挽，前刘海不得过眼。男同志头发整洁，不留长发。

6、淡妆上岗，不得浓妆艳抹、留长指甲、涂有色指（趾）甲油。7、院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。

8、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。四、院内举止文明规范1、举止端庄，行走大方，不勾肩搭背，不打闹，不边走边吃食品及吸烟。

2、遇同事或熟悉的病人及外单位客人，应主动作出礼节示意或问候。3、自行车进入院区必须推行，并按指定地点整齐摆放。

不任意堆放杂物。4、爱护宣传设施及环境绿化、美化，不破环宣传品。

不随处张贴告示。5、对问路病人要热情和蔼的给予指引，遇病员发生意外时，应主动帮助运送抢救。

6、除抢救等工作需要外，乘电梯应让病人先行。五、接打 *** 文明规范1、接打 *** 要态度和蔼，语言文明。

2、接 *** 时，应使用“您好，**科室（部门）”，“请稍候”，“对不起，他不在”，“请过会打来”等用语，不得生硬、粗暴，严禁污言秽语。3、接打 *** 时，语言精练，不打超时 *** 。

4、爱护 *** 设备，不乱扔乱砸 *** 机。遇有故障及时维修。

5、接打 *** 时，不大声喧哗，不在病区大声呼唤别人接 *** 。6、上班时应关闭手机，手机设置在振动状态，查房及治疗操作期间不得接打 *** 。

六、一日清单发放规范1、首次发清单：“您好，（称呼），这是您的一日清单，您所有的住院费用都反映在这张单子上。我是你的责任护士，我姓**，有什么不明白的您可以问我”。

2、常规发清单：“您好，（称呼），你的一日清单。押金低于200元就耽误用药了，请您及时补交。”

3、回答患者或家属疑问：3.1“*护士，我昨天交了1000元押金，怎么一天就没有了？”“您看，是这样的，刚入院的时候常规和特殊检查都比较多，以后花费会少一些。”3.2“*护士，我的清单上为什么有6瓶甘露醇，而我一天就打了3瓶啊？”“如果是常规用药，医生会一下子开3-5天的量。

当然，我们也有出差错的时候，您如果不放心，可以把所有的瓶数加在一起”，我和病历上对照一下子就清楚了。”或者“有时候，比如说你的押金低于200元就不能转帐取药。

药方等到押金补足时才能转上，这样2天甚至3天的药就会出现在一张单子上了。”七、输液巡视服务规范1、病人静脉输液时，必须床边挂输液巡视卡，巡视卡要求在操作完成后即刻挂好。

2、按时主动及时巡视和各管液体，建立病人的信任感，使病人安心。一级护理病人至少1小时巡视一次，二级三级护理病人1-2个小时巡视一次。

3、巡视中要注意观察液体有无外渗，如发现局部组织肿胀，及输入药液对皮肤组织有损伤时，应立即采取有效措施，并报告护士长及护理部。4、如病人发生输液反应，除常规措施抢救外，应立即通知床位医生和护士长实施抢救。

5、对输液病人做好心理护理和生活护理，对有困难的病员，协助病人进餐，餐前协助洗手，安放桌板、餐具，巡视时还要注意询问是否需要饮水、用厕等。6、巡视中如发现个别病人用餐后的饭碗，应及时收回。

八、夜间巡视服务规范1、夜间熄灯前，护士要巡查督促。

5.求一篇关于医院礼仪培训心得的范文

“三人行，必有我师焉。”古语说的好，只要有一群人在一起互相学习，即使没有老师，也胜似有老师指导。我们现在医院里面的培训就是又何尝不是这样的效果。我们为了学有所获，学有所用，更佳利用课余时间，聚在了一起。专业的培训便是我们学有所获的主要途径。

两个小时，我们全体员工全身心地投入了这一堂特殊的课程里面。一年多以来，这是我之一次这样认真地“听课”。经历了四次培训，我也有所感受，可以写出一些心里面的话。

首先，我觉得我们的培训是一个集思广益的场所，我们每次都有因个别问题产生争论，并且随着我们对劳动法了解的深入，四次培训中，争论越来越明显了，气氛越来越激烈。 *** 是智慧迸发出的火花，这些火花可以照亮寂寥的夜空。然后，我们的培训传达了效率这个意识。虽然有时候会超过时间，但是在培训中每个环节我们都没有浪费时间，中途没有人说与培训无关的话，甚至连短暂的休息大家也放弃了。我们追求短短两个小时做更多的事情。

当然，倍垒医院培训网的培训还有一些不足，在周五的晚上，大家也说出了对培训的看法。因人而异，完美的程度是不可能达到的，但有一点，我们会共同地进步，共同地乐在其中。不管培训的方式变成何种何样，只要我们大家努力，我相信我们医院的礼仪服务会越做越好

6.护士礼仪如何培训

推荐医院礼仪培训专家朱晴老师的护士礼仪培训方案，朱老师已经成功的为全国的多所医院做过培训，希望本方案可以帮助到你。

随着医疗市场的逐渐开放、医疗行业的激烈竞争和科学技术的不断进步，医疗模式发生了巨大变化。医疗工作已从传统的“以疾病为中心”的功能模式，发展到现在“以患者健康为中心”的整体护理模式的新思维。这就要求广大医务工作者，不仅需要有高超的医术，更需要有高尚的医德医风和人性化的服务规范。

医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言，将极大地影响患者，稳定患者的心态，激发患者追求美好生活的欲望。这对于恢复患者的身心健康，将产生无可替代的积极影响。所以规范医务人员的行为，加强礼仪修养，提高人员素质，塑造良好形象，已成为日常医疗工作中不可或缺的重要环节。

“医院就是市场，服务就是营销”。医务工作者提倡医务礼仪，规范和整合服务行为，已成为提升医院形象和服务竞争力的利器。

培训讲师：医院礼仪培训专家朱晴

培训对象：医院的医生、护士、导医、各级管理者等医院所有护士人员；

培训方式：大量生动案例教学，实用性、操作性强，采用互动、游戏、现场演练、疑难解答等方式，使护士人员在轻松地学习中掌握更多的 *** 、技能。

培训目的：

1、通过培训使学员了解医院服务礼仪的重要性；

2、通过培训使学员掌握基本的医院服务礼仪要点及规范；

3、通过培训使学员懂得塑造与个人风格相适的护士专业形象；

4、通过培训使学员改善自己的仪容和职业着装，塑造职业的护士服务形象；

护士礼仪课程内容：

之一讲：礼仪概述

1、礼仪的概念

2、礼仪的发展史

3、礼仪的功能

4、礼仪适用的范围

第二讲：护士服务意识.

一、医务道德修养

1、医务道德的基本规范和内容

2、服务患者、奉献社会

二、服务就是营销

1、文明的举止行为

2、优质的心理服务

3、良好的工作态度

案例：韦加宁教授

第三讲：护士形象塑造

一、仪容规范

1、发型发式

2、面容要求

3、肢部要求

4、个人卫生

二、表情规范

1、微笑服务训练

2、注意眼神交流

三、工作装规范

1、基本着装规范

2、医务着装规范

3、西装和裙装的穿着规范

案例：受欢迎的李医生

第四讲：护士仪态规矩

一、基本仪态规范

1、工作站姿规范

2、工作走姿规范

3、工作坐姿规范

4、蹲姿规范

二、手势规范

1、基本手势

2、禁忌手势

案例：小吴获奖的背后

课程练习、现场纠正

第五讲：其他常见医院服务礼仪

一、日常接待礼仪

1、打招呼与握手

2、称谓礼仪

3、递送物品礼仪

4、公共场合应注意的礼仪、礼貌与禁忌

二、介绍礼仪

1、自我介绍

2、为他人介绍

3、集体介绍

三、 *** 礼仪

1、拨打 *** 礼仪

2、接听 *** 礼仪

3、 *** 礼仪注意事项

四、电梯礼仪

五、茶水递送、入座交谈礼仪

练习：案例分析、分组练习、角色扮演

第六讲：护士沟通礼仪

一、沟通的三大法则：听清楚、说明白、好话说出来

二、语言沟通的礼仪

1、倾听礼仪

2、交谈礼仪

现场情景演练、讲师现场点评

第七讲：医户礼仪培训总结

7.想给我院的护士和医务人员搞次礼仪培训,有可以做医院方面礼仪培训

北京完美微笑礼仪培训公司{商务礼仪培训、服务礼仪培训、公务政务礼仪培训}师资来自礼仪专业院校，师资实力雄厚.企业礼仪内训课程侧重树立员工对外形象的建立，通过{礼仪培训}建立员工行为规范，全国唯一提供企业礼仪培训管理专业机构，提供培养《企业礼仪培训师》人社部认证研修课程。

全国首家专业“微笑服务”督导机构/职业礼节礼仪培训机构/08奥运会首都国际机场“国门微笑”特约培训机构/奥运机场要客部贵宾接待培训顾问/师资团队阵容强大/课堂课程专业严格/全国范围培养“企业礼仪培训师”人才。